Hay mucho revuelo en torno a los influencers. ¿Quiénes son?, ¿qué tipo de campañas hacer con ellos? y ¿cuanto convierten?. Lejos de ser una moda pasajera, es una corriente ya bastante establecida y profesionalizada. Sin embargo, no es oro todo lo que reluce, al menos no desde la visión de un responsable de marketing que…
El neuromarketing también se aplica en moda. En este caso de Lacoste se puede apreciar a la perfección. Personalmente, me gusta Lacoste, pero todavía me gusta más cómo gestiona la marca. En un post anterior ya comenté como habían desarrollado una estrategia de marketing móvil efectivísima, para llegar a un nuevo segmento. Con esta iniciativa,…
Retomo mi experiencia en centros comerciales para hablar del servicio de personal shopper. No es que sea una novedad, muchos centros cuentan con este servicio; sin embargo, lo más interesante fueron los insights que descubrió. La acción de Personal Shopper fue un piloto, una acción que duró una semana y se hizo con 20 clientes,…
El video VR es uno de los posts que tenía pendientes hace mucho tiempo. Uno de experiencias reales, vividas en carne propia. Haré otro más adelante, para presentar así, dos iniciativas que llevé a cabo como responsable de marketing en Zielo Shopping Pozuelo y de las que estoy particularmente orgullosa. Ambas giran en torno a…
Desde hace tiempo quiero hablar de gamificación en retail pero por desgracia, no encontraba un ejemplo que me gustase de verdad… hasta que apareció en mi vida Mini Lidl; que no sólo me parece un gran acierto en su concepción, además es fascinante y engancha de verdad. A principios de agosto, Lidl sacaba al mercado una…
Llevo tiempo hablando de cómo será el retail en unos años, de los retos que habrá que asumir, de cómo la conveniencia está ganando terreno en las motivaciones de los usuarios, de probadores inteligentes .. y entonces llega Uniqlo y presenta LA idea: Uniqlo to Go, algo tan sencillo y sin embargo tan innovador.
Dentro de retail, destaca un escenario especial: el aeropuerto. Estuve viajando recientemente y no puedo dejar de maravillarme con la creatividad de estos oasis de compras. El dutyfree se merece un comentario especial porque ha conseguido diseñar una experiencia única; que es, a la vez, internacional y escalable. Antes de entrar en detalles sobre journeys…
Si hay un concepto en retail que me gusta por encima de todo es el que presenta Story. Una tienda-galería con sede en NYC y que no deja a nadie indiferente. Conocidos son los newyorquinos por su afán de novedad; y esta tienda sin duda ha sabido atraer su atención, y convertir un océano rojo…
Hace unas semanas hablaba de social selling en Instagram y como habían cambiado los prescriptores y la propia comunicación de las marcas. Al hilo de esto, no se me ocurre mejor caso de éxito que el de Daniel Wellington. El rey del Instagram marketing. Un auténtico boom, que ha revolucionado Instagram y que ha decidido…
En el post de la semana pasada hablaba sobre la nueva patente de Amazon en la que podía confeccionar ropa de forma más rápida, eficaz y económica que el resto de retailers. Si cuando Amazon habla de groceriers y tiembla Walmart con AmazonGo, el efecto debe ser el mismo en retail con semejante patente. Por…
El mantra de Amazon de rapidez y conveniencia también ha llegado a la moda. Hace unos días saltó la noticia de la nueva patente de Amazon para producir ropa bajo demanda; y no sólo eso, también del incremento de sus ventas entre enero y marzo de este año un 22%, gracias al segmento moda. Todo…
Desde que inauguró la nueva flagship de Mango en Madrid, tenía muchísimas ganas de curiosear y no cabe duda que me ha sorprendido. Ya llevo tres visitas con y sin amigas a Serrano 60, y no, no es un post patrocinado; es una grata sorpresa. Entre todos los edificios y tiendas de renombre de Serrano,…
Hace tiempo quería incluir un nuevo formato en el blog, de entrevistas a profesionales del sector, así que nada mejor que volver de vacaciones y estrenar sección. El objetivo de este formato es aportar un enfoque 100% personal sobre los retos de la transformación digital. Marta Castellanos es la primera invitada. Es una apasionada de mundo…
Scent marketing o marketing olfativo forma parte del marketing sensorial. El artículo de la semana pasada, me hizo recordar mi primer trabajo y reflexionar sobre como marcó mi forma de entender la experiencia de cliente, sin ni tan siquiera percibirlo. Tenía 19 años y me iba de Erasmus al año siguiente. Vista la cuantía de…
Cuando hablamos de customer experience muchas veces nos olvidamos de los básicos. La experiencia sensorial es primordial en el marketing retail, dando lugar al marketing sensorial. Sin embargo, en muchas ocasiones no se le da importancia porque estamos pendientes de promociones y pantallas. ¿Cuántos sentidos utilizamos cuando compramos?, ¿cómo los utilizamos?, ¿y las marcas para convencernos?