Human Behavior, Customer Experience y Liderazgo
Estratega en Customer Experience, Behavioral Economics y transformación centrada en las personas, con más de 15 años de experiencia liderando iniciativas de marketing, experiencia de cliente, investigación y diseño estratégico en entornos corporativos internacionales.
A lo largo de mi carrera he trabajado en compañías globales como Ipsos, Kantar, CBRE y Accor, desarrollando proyectos vinculados a consumer insights, innovación, customer centricity, omnicanalidad y transformación de experiencia en sectores como retail, hospitality, educación y servicios.
Mi trabajo se sitúa en la intersección entre comportamiento humano, negocio y diseño de experiencias. Me especializo en entender cómo piensan, deciden y actúan las personas para transformar esa comprensión en estrategias capaces de generar engagement, adopción, diferenciación y crecimiento sostenible.
En los últimos años he enfocado mi trayectoria en behavioral marketing y human-centered strategy, ayudando a organizaciones y líderes a construir experiencias más relevantes, culturas más empáticas y decisiones más alineadas con las verdaderas motivaciones humanas.
Además de mi experiencia corporativa, participo como speaker, formadora y creadora de contenido en temas relacionados con customer experience, behavioral economics, liderazgo, innovación y futuro del consumidor. Mi enfoque combina pensamiento estratégico, sensibilidad humana y visión internacional.
Creo firmemente que las organizaciones más relevantes del futuro no serán las más tecnológicas, sino las que mejor comprendan el comportamiento humano.
Áreas de especialización
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Behavioral Economics
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Customer Experience (CX)
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Consumer Behavior
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Human-Centered Strategy
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Customer Centricity
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Organizational Transformation
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Consumer Insights
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Innovation & Experience Design
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Omnichannel Experience
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Strategic Marketing
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Change Management
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Executive Education & Corporate Training
Actualmente
Trabajo en el desarrollo de proyectos de consultoría, formación ejecutiva y contenido estratégico orientado a organizaciones que buscan integrar comportamiento humano, experiencia y transformación en sus procesos de negocio.