Hace años llevo escribiendo sobre Experiencia de Cliente y proceso de compra, sobre como interconectar experiencias online y offline porque como clientes, no podemos dividirnos, somos uno con múltiples canales… y estoy muy orgullosa de presentar el Curso que hice para Buk Play sobre Experiencia de Cliente, en él he plasmado mis principales aprendizajes para…
¿Sabemos identificar lo que quiere realmente nuestro cliente?
Si hay algo mágico cuando trabajas cara al público es desarrollar la habilidad de identificar qué es lo que tu cliente quiere en realidad; y es que a veces, aunque la verbalización hable de un producto o servicio, el lenguaje corporal, los microgestos te están diciendo otra cosa. Aquí es cuando luego de ver infinitos…
La creación de contenidos ya no es territorio exclusivo de influencers
Por mucho que la primera idea sea pensar en influencers cuando pensamos en creación de contenidos, la realidad es que a día de hoy, todos somos creadores de contenidos, voluntaria o involuntariamente. No importa el sector o la experiencia, si utilizas redes sociales eres un creador de contenido. Y es que el mecanismo está creado…
Los nuevos tiempos del marketing de turismo
Atrás quedaron los días en los que el marketing de turismo era algo lineal y en muchos casos intuitivo. Nos encontramos ante un ecosistema mucho más rico, en el que han interrumpido con fuerza las nuevas tecnologías y el marketing digital para promover nuevos destinos y sobre todo atraer nuevos públicos.
Connecting the dots
Todas y cada una de las experiencias por las que has pasado en la vida son las que te definen. Es por eso que elegí este nombre para hablar de experiencia de cliente y de transformación digital, porque la suma de todas las experiencias es la que define lo que es una buena experiencia.
«Strategy is making choices»
Cuando empiezas algo, cuando creas algo, cuando tienes una idea diferente, va a suponer una resistencia en gran parte de tus interlocutores, de tus stakeholders.. es ahí cuando esta frase poderosa resurge con fuerza. Cada estrategia está constituida por decisiones, de ti depende como quieres que sean.
Campañas con Influencers, ¿realidad o ficción?
Hay mucho revuelo en torno a los influencers. ¿Quiénes son?, ¿qué tipo de campañas hacer con ellos? y ¿cuanto convierten?. Lejos de ser una moda pasajera, es una corriente ya bastante establecida y profesionalizada. Sin embargo, no es oro todo lo que reluce, al menos no desde la visión de un responsable de marketing que…
La creatividad del futuro y el mainstream
¿Cómo será la creatividad del futuro? Seguramente más mainstream de lo que creemos. Desde hace tiempo como sociedad estamos metido en un bucle mainstream, que no parece acabar. Todos somos mainstream. Es lo que tiene la cultura popular. Es muy difícil escapar a la homogeneización. La innovación, la creatividad, el thinking out of the box por…
Neuromarketing en moda al estilo Lacoste
El neuromarketing también se aplica en moda. En este caso de Lacoste se puede apreciar a la perfección. Personalmente, me gusta Lacoste, pero todavía me gusta más cómo gestiona la marca. En un post anterior ya comenté como habían desarrollado una estrategia de marketing móvil efectivísima, para llegar a un nuevo segmento. Con esta iniciativa,…
Decorarás tu casa con Realidad Aumentada
Si, has leído bien, decorarás tu casa con Realidad Aumentada (AR) y no lo digo yo, lo dice Amazon, IKEA, Lowe. El último en presentar está funcionalidad ha sido Amazon. Hace un par de semanas, sacaba a la luz Amazon AR View para Android. Una actualización dentro de su app, que permite visualizar objetos con…
Innovación en centros comerciales (II): personal shopper
Retomo mi experiencia en centros comerciales para hablar del servicio de personal shopper. No es que sea una novedad, muchos centros cuentan con este servicio; sin embargo, lo más interesante fueron los insights que descubrió. La acción de Personal Shopper fue un piloto, una acción que duró una semana y se hizo con 20 clientes,…
Innovación en Centros Comerciales (I): video 360 VR
El video VR es uno de los posts que tenía pendientes hace mucho tiempo. Uno de experiencias reales, vividas en carne propia. Haré otro más adelante, para presentar así, dos iniciativas que llevé a cabo como responsable de marketing en Zielo Shopping Pozuelo y de las que estoy particularmente orgullosa. Ambas giran en torno a…
Nuevos retos, nuevas metas
Octubre 2017 vino cargado con nuevos retos: mudarme a Lima (Perú) y continuar mi carrera allí junto con mi pareja. Mientras tanto, con una mudanza internacional por delante, decidí cambiar el hosting, la plantilla del blog y revisar el SEO. Esto me ha llevado hasta hoy. Después de un año escribiendo y enfocándome en el…
La logística como parte crucial de la experiencia de cliente
Además del glamour de las grandes marcas, de los diseños, de los escaparates, de las campañas de comunicación, hay una parte muy importante y menos visible en retail: la logística. En este post, me centraré en la logística aplicada al e-commerce, lo que se denomina «la última milla«. De un tiempo a esta parte hemos…
«La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona» entrevista a Carmen García de Zúñiga
Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto y la logística que implica. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo. En esta entrevista nos…