Desde 2017 he ido desarrollando proyectos de consultoría en Customer Experience y shopper marketing con el objetivo de optimizar los procesos de venta en el punto físico retail y restauración, así como identificar mejoras en los procesos o herramientas que mejoren la experiencia.
Aquí podrás ver mis servicios:
Consultoría especializada CX y shopper marketing
Consultoría especializada en customer experience y shopper marketing, para optimar los procesos de venta en retail y restauración. Entre los servicios disponibles destaca: research, conocimiento del cliente, journey de cliente, talleres de cocreación, asesoría en buenas prácticas de otras industrias y reformulación de la propuesta de valor – posicionamiento. Diseño a medida de las necesidades del proyecto.
Docente en las principales Universidades así como en la empresa privada
Comunicaciones integradas y CX
Gestión de marca, posicionamiento y comunicación, en la que se trabaja un plan de marketing y de medios, así como la gestión de presupuesto y de agencias. Además de Brand Experience, marketing de la experiencia y customer experience desde el punto de vista de la gestión de marketing.
–Docente en CENTRUM – Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica de Perú– Maestría en Dirección Estratégica de Marketing
Consumer Insights
Identificación de insights del consumidor a partir de técnicas cualitativas y cuantitativas.
Proceso de entrevista, indagación, realización de las preguntas adecuadas, técnicas de ideación, co-creación y etnografía.
–Docente en PUCP – CIDE – diplomatura de estudio Disruptive Entrepreneurship
–Docente en ISIL – curso corto consumer insights
Customer Experience
Desarrollo de mentalidad customer centric y contexto de la Experiencia de Cliente, qué es y qué no es.
Herramientas de Service Design para trabajar la empatía, el enfoque cliente y por su puesto creación de Customer Journey Map, entre otros
–Docente en USIL – Programa especializado en Customer Experience & service design
–Docente en PUCP – CIDE – Taller de Customer Experience
Estudio E-commerce Perú 2018- IAB
Un estudio sectorial sumamente clarificador, que destacaba la brecha digital entre Lima y provincias. El gran protagonista y esperanza para la transformación digital del país era el smartphone, el gran democratizador de tendencias.
Dentro del estudio también quedó patente la variabilidad de los journeys del cliente, y cómo los procesos de compra son tan dispares en función, en la gran mayoría de los casos, del producto a comprar.