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16 agosto, 2017 / / Customer Experience

Al empezar el año, escribí un post sobre los retos que ibamos a afrontar en 2017 en experiencia del cliente, la gran parte de las transformaciones eran innovación, AI, VR, robótica.. el asistente de voz es una de la revelaciones de este año, ayudado por la Inteligencia Artificial y el IoT (Internet of Things o Internet de las cosas)

En los últimos tiempos hemos visto como su protagonismo ha sido creciente; Alexa de Amazon, en su dispositivo Echo, Cortana de Google y la omnipresente Siri de Apple. Cada compañía apuesta por su asistente para acompañarte en todo momento.

22 febrero, 2017 / / casos de éxito

Allá por 2014, cuando estaba estudiando el posgrado en marketing digital en moda; llegó a mí el caso de Burberry. Es un ejemplo de innovación y atrevimiento, pero sobre todo de excelencia; en todas y cada una de las facetas de la marca.

En un video de 3 minutos, para gloria de Salesforce (que presume de clientes y saber hacer); Angela Ahrendts explica el enfoque “customer centric” y la visión de la compañía. En aquella época, Angela era CEO de Burberry y a raíz su paso por la firma, no sólo se convirtió en una figura por la innovación en sus planteamientos; si no que terminó en Apple, desarrollando la estrategia retail de la compañía.