La logística como parte crucial de la experiencia de cliente

Además del glamour de las grandes marcas, de los diseños, de los escaparates, de las campañas de comunicación, hay una parte muy importante y menos visible en retail: la logística. En este post, me centraré en la logística aplicada al e-commerce, lo que se denomina “la última milla“.

De un tiempo a esta parte hemos visto como la situación del retail evolucionaba. Por un lado, el e-commerce ha ido ganando peso en transacciones, lo que lleva parejo un servicio logístico potente, y por el otro lado, el cliente es cada vez más exigente. En esta encrucijada se encuentran ahora mismo las empresas de logística: tener un mayor volumen de negocio en un segmento como el B2C que no es fácil, y que además exige una entrega cada vez más rápida. La satisfacción del clientes y su experiencia son cruciales tanto para el emisor, como el receptor y desde luego el medio (la empresa logística). Leer más “La logística como parte crucial de la experiencia de cliente”

Digitail: descubriendo el futuro de la moda en el entorno digital

El miércoles 5 de abril, tuve el placer de asistir a la conferencia “Digitail: retos y oportunidades de la moda en retail” que ofreció el grupo Arvato Bertelsmann en Madrid.

Fue una jornada realmente interesante en la que se abordaron temas muy diversos y que combinaban la incertidumbre del sector ante los caminos abiertos por la transformación digital con las enormes oportunidades que también ofrece: experiencia del cliente, nuevos hábitos de compra, internacionalización, omnicanalidad, see now buy now y showrooming, entre otros. Leer más “Digitail: descubriendo el futuro de la moda en el entorno digital”

“See now, buy now” la tendencia que vino para quedarse

Entramos de lleno en la semana de la moda de Paris, y entre desfile y desfile, destaca una tendencia sobre el resto en prácticamente todas las marcas de moda, el llamado “see-now, buy-now”.

Para los que no están familiarizados con los desfiles, colecciones y tendencias en moda, haré una pequeña introducción al concepto que, aunque no es un fenómeno nuevo, sí que es revolucionario.

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