O sin el spanglish ¿hacia donde evoluciona el retail? ¿será la exposición el nuevo buque insignia? Desde hace tiempo se está gestando una evolución «silenciosa» del retail hacía la macrotienda. El flagship o buque insignia, es ese lugar donde experimentar la marca. Ya lo hemos visto con Mango, H&M o con Zara que cada cierto…
Hace tiempo un amigo mío, me recomendó que viera el enfoque que había hecho Macy’s sobre omnicanalidad; (sí, hablamos de estas cosas, típica conversación de café). Es un video fascinante de 2 minutos, en el que resume increíblemente bien una situación tan compleja como es la omnicanalidad en la experiencia de compra. La idea era…
Hace tiempo que el marketing móvil ha dejado de ser una tendencia al alza para convertirse en una inversión obligatoria; más aún en el sector retail. Mucho se ha hablado en experiencia del cliente del ROPO (Research Online/Purchase Offline) y del ROPO inverso (Research Offline/Purchase Online). Son la gran incógnita del ciclo de compra del cliente,…