Cuando empiezas algo, cuando creas algo, cuando tienes una idea diferente, va a suponer una resistencia en gran parte de tus interlocutores, de tus stakeholders.. es ahí cuando esta frase poderosa resurge con fuerza. Cada estrategia está constituida por decisiones, de ti depende como quieres que sean.
El video VR es uno de los posts que tenía pendientes hace mucho tiempo. Uno de experiencias reales, vividas en carne propia. Haré otro más adelante, para presentar así, dos iniciativas que llevé a cabo como responsable de marketing en Zielo Shopping Pozuelo y de las que estoy particularmente orgullosa. Ambas giran en torno a…
Llama la atención el concepto de Samplia porque combina la experiencia offline, con la descarga de la app y la captación de leads. Hace un par de semanas, en un centro comercial, me vi sorprendida por una aglomeración de gente inesperada; cómo era de suponer, estaban regalando algo. Cuando fui a ver que era, me…
Curioso que después de meses escribiendo sobre Customer Experience vuelva al origen, a definir el concepto mismo de este blog. Esto es así porque creo que es necesario hacer balance; porque las interpretaciones de Customer Experience dependen mucho del interlocutor y porque, a veces tengo la impresión, que se nos está yendo de las manos.…
Tengo un reto personal: no hablar de Amazon en cada post y sólo dedicarle uno cada 3-4 publicaciones. Es una tarea verdaderamente difícil, porque revoluciona el mercado con cada nuevo movimiento (y son frecuentes). Así que aquí voy con mi artículo dedicado; dos mundos que aparentemente no tienen mucho que ver y que sin embargo…
Hace unas semanas hablaba de social selling en Instagram y como habían cambiado los prescriptores y la propia comunicación de las marcas. Al hilo de esto, no se me ocurre mejor caso de éxito que el de Daniel Wellington. El rey del Instagram marketing. Un auténtico boom, que ha revolucionado Instagram y que ha decidido…
Instagram es el nuevo rey de las redes sociales. Si hay algo que recordaremos como “muy siglo XXI” en comunicación, publicidad y marketing son los influencers (instagramers, bloggers, youtubers..). Por mucho que se ha puesto en entredicho y cuestionado, que pueda ser más o menos fiable, más o menos profesional, la realidad es que han conseguido…
Hace tiempo quería incluir un nuevo formato en el blog, de entrevistas a profesionales del sector, así que nada mejor que volver de vacaciones y estrenar sección. El objetivo de este formato es aportar un enfoque 100% personal sobre los retos de la transformación digital. Marta Castellanos es la primera invitada. Es una apasionada de mundo…
Entramos de lleno en la semana de la moda de Paris. Entre desfile y desfile, destaca una tendencia sobre el resto en prácticamente todas las marcas de moda; el llamado See Now Buy Now. Para los que no están familiarizados con el término, haré una pequeña introducción al concepto que; aunque no es un fenómeno…
Mucho se ha hablado del fenómeno foodie y de la transformación en retail; como muchas noticias ha copado la nueva flagship que ha abierto en Paseo de Gracia. H&M ha sabido aprovechar muy bien ambas tendencias en su nueva apuesta. Más audiovisual y sobre todo, foodie. Y como no podía ser menos, aproveché mi última…
Allá por 2014, cuando estaba estudiando el posgrado en marketing digital en moda; llegó a mí el caso de Burberry. Es un ejemplo de innovación y atrevimiento, pero sobre todo de excelencia; en todas y cada una de las facetas de la marca. En un video de 3 minutos, para gloria de Salesforce (que presume…
Aviso para navegantes: este no es un artículo habitual. Por primera vez hablaré en primera persona y relataré mi propia experiencia; porque os quiero contar cómo fue la edición de este año de MOMAD (Salón Internacional de la Moda de Madrid) y el foro MOMAD en el que participé.
Hace tiempo un amigo mío, me recomendó que viera el enfoque que había hecho Macy’s sobre omnicanalidad; (sí, hablamos de estas cosas, típica conversación de café). Es un video fascinante de 2 minutos, en el que resume increíblemente bien una situación tan compleja como es la omnicanalidad en la experiencia de compra. La idea era…
El e-commerce (e-shop) de Ikea está revolucionando las redes desde hace días; y es así porque se estaba haciendo de rogar. Después de las primeras pruebas de la tienda online en septiembre, en las tiendas de Alfafar (Valencia) y Bilbao (Vizcaya) para un surtido limitado; Ikea ha dado el paso definitivo a nivel nacional. ¿Cuántas veces…
Dejamos 2016 atrás hace unos días e inevitablemente miramos atrás para hacer balance. Lo aprendido, lo que nos ha sorprendido y los retos por venir en Customer Experience Retail. Una buena forma de empezar el blog y de ponernos en antecedentes 😉 Sin lugar a dudas, la tendencia reina de este año y los que quedan…