Etiqueta: omnicanalidad

28 febrero, 2018 / / casos de éxito

El video VR es uno de los posts que tenía pendientes hace mucho tiempo. Uno de experiencias reales, vividas en carne propia. Haré otro más adelante, para presentar así, dos iniciativas que llevé a cabo como responsable de marketing en Zielo Shopping Pozuelo y de las que estoy particularmente orgullosa.

Ambas giran en torno a la experiencia en el centro comercial y combinan online y offline. La intención es transmitir el espíritu del centro de moda y de excelencia en el servicio.

 Video 360º VR

12 julio, 2017 / / Customer Experience

Llama la atención el concepto de Samplia porque combina la experiencia offline, con la descarga de la app y la captación de leads.

Hace un par de semanas, en un centro comercial, me vi sorprendida por una aglomeración de gente inesperada; cómo era de suponer, estaban regalando algo. Cuando fui a ver que era, me encontré con una máquina expendedora y una azafata. Descubría Samplia.

14 junio, 2017 / / Customer Experience

Curioso que después de meses escribiendo sobre Customer Experience vuelva al origen, a definir el concepto mismo de este blog. Esto es así porque creo que es necesario hacer balance; porque las interpretaciones de Customer Experience dependen mucho del interlocutor y porque, a veces tengo la impresión, que se nos está yendo de las manos.

¿Podría ser Customer Experience una aproximación al hospitality? Podría ser ¿Podría ser una aproximación de usabilidad? ¿Una rama del marketing? ¿de la innovación?
El caso es que efectivamente, puede ser todas y cada una de las cosas mencionadas y sin embargo, es mucho más.

7 junio, 2017 / / Customer Experience

Tengo un reto personal: no hablar de Amazon en cada post y sólo dedicarle uno cada 3-4 publicaciones. Es una tarea verdaderamente difícil, porque revoluciona el mercado con cada nuevo movimiento (y son frecuentes).

Así que aquí voy con mi artículo dedicado; dos mundos que aparentemente no tienen mucho que ver y que sin embargo se han encontrado: Amazon y el sector nupcial. Un negocio que mueve millones y que es el más vinculado a las emociones. Como no podía ser de otra forma, Amazon, no podía perdérselo.

24 mayo, 2017 / / casos de éxito

Hace unas semanas hablaba de social selling en Instagram y como habían cambiado los prescriptores y la propia comunicación de las marcas. Al hilo de esto, no se me ocurre mejor caso de éxito que el de Daniel Wellington. El rey del Instagram marketing. Un auténtico boom, que ha revolucionado Instagram y que ha decidido dar el paso del online al offline. Así que, ante la pregunta de si el futuro del retail será 100% digital. Todo apunta a que la omnicanalidad es la clave.

Entremos en faena, pues ¿quién es Daniel Wellington?

Fundada por Filip Tysander en 2011, tras un viaje por Australia en 2006. Daniel Wellington es una marca de relojes, que tiene como seña de identidad sus características correas intercambiables de nylon.  Se ha convertido en una de las marcas más reconocibles de la “era internet” y un ejemplo de marketing en redes sociales.

Instagram es el nuevo rey de las redes sociales. Si hay algo que recordaremos como “muy siglo XXI” en comunicación, publicidad y marketing son los influencers (instagramers, bloggers, youtubers..). Por mucho que se ha puesto en entredicho y cuestionado, que pueda ser más o menos fiable, más o menos profesional, la realidad es que han conseguido lo que muchas marcas ya quisieran: conectar con el público.

Y tanto es así que con su séquito de followers consiguen más retorno y notoriedad en ventas que muchas campañas. De ahí el concepto de “social selling”.

19 abril, 2017 / / casos de éxito

Hace tiempo quería incluir un nuevo formato en el blog, de entrevistas a profesionales del sector, así que nada mejor que volver de vacaciones y estrenar sección. El objetivo de este formato es aportar un enfoque 100% personal sobre los retos de la transformación digital.

Marta Castellanos es la primera invitada. Es una apasionada de mundo digital con más de 15 años de experiencia profesional y una dilatada carrera como formadora en omnicanalidad.

8 marzo, 2017 / / casos de éxito

Entramos de lleno en la semana de la moda de Paris. Entre desfile y desfile, destaca una tendencia sobre el resto en prácticamente todas las marcas de moda; el llamado See Now Buy Now.

Para los que no están familiarizados con el término, haré una pequeña introducción al concepto que; aunque no es un fenómeno nuevo, sí que es revolucionario.

1 marzo, 2017 / / Customer Experience

Mucho se ha hablado del fenómeno foodie y de la transformación en retail; como muchas noticias ha copado la nueva flagship que ha abierto en Paseo de Gracia. H&M ha sabido aprovechar muy bien ambas tendencias en su nueva apuesta. Más audiovisual y sobre todo, foodie. Y como no podía ser menos, aproveché mi última visita a Barcelona para curiosear.

¿Qué pasaría si no necesitases salir de tu tienda favorita para descansar?, ¿o que pudieras tomarte un batido de frutas y comprar sin prisas? o incluso ¿qué pasaría si un H&M se convirtiera en el sitio de moda para pasar la tarde?

22 febrero, 2017 / / casos de éxito

Allá por 2014, cuando estaba estudiando el posgrado en marketing digital en moda; llegó a mí el caso de Burberry. Es un ejemplo de innovación y atrevimiento, pero sobre todo de excelencia; en todas y cada una de las facetas de la marca.

En un video de 3 minutos, para gloria de Salesforce (que presume de clientes y saber hacer); Angela Ahrendts explica el enfoque “customer centric” y la visión de la compañía. En aquella época, Angela era CEO de Burberry y a raíz su paso por la firma, no sólo se convirtió en una figura por la innovación en sus planteamientos; si no que terminó en Apple, desarrollando la estrategia retail de la compañía.