Retomo mi experiencia en centros comerciales para hablar del servicio de personal shopper. No es que sea una novedad, muchos centros cuentan con este servicio; sin embargo, lo más interesante fueron los insights que descubrió. La acción de Personal Shopper fue un piloto, una acción que duró una semana y se hizo con 20 clientes,…
«Estar a la vanguardia es querer avanzar con la sociedad y la tecnología», entrevista con Enrique Benavides
Al hablar de retail no podemos obviar el peso de los Centros Comerciales. En esta ocasión he querido entrevistar a Enrique Benavides, Head of marketing en CBRE; para saber más sobre el proceso de transformación que está experimentando el sector y las líneas de innovación dentro de la gestión de Centros Comerciales.
«La transformación digital implica a casi la totalidad de los departamentos de la empresa» Entrevista con Marta Castellanos
Hace tiempo quería incluir un nuevo formato en el blog, de entrevistas a profesionales del sector, así que nada mejor que volver de vacaciones y estrenar sección. El objetivo de este formato es aportar un enfoque 100% personal sobre los retos de la transformación digital. Marta Castellanos es la primera invitada. Es una apasionada de mundo…
Adaptarse o morir, las claves de la omnicanalidad de Macy’s
Hace tiempo un amigo mío, me recomendó que viera el enfoque que había hecho Macy’s sobre omnicanalidad; (sí, hablamos de estas cosas, típica conversación de café). Es un video fascinante de 2 minutos, en el que resume increíblemente bien una situación tan compleja como es la omnicanalidad en la experiencia de compra. La idea era…
Por qué el e-commerce de Ikea es un gran paso para la omnicanalidad retail
El e-commerce (e-shop) de Ikea está revolucionando las redes desde hace días; y es así porque se estaba haciendo de rogar. Después de las primeras pruebas de la tienda online en septiembre, en las tiendas de Alfafar (Valencia) y Bilbao (Vizcaya) para un surtido limitado; Ikea ha dado el paso definitivo a nivel nacional. ¿Cuántas veces…