“La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona” entrevista a Carmen García de Zúñiga

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto que compró por e-commerce. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo para explicar su visión del sector desde el punto de vista de Experiencia del Cliente.

X-  ¿Qué es para ti Customer Experience? Leer más ““La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona” entrevista a Carmen García de Zúñiga”

Samplia, la app que busca conocer al cliente omnicanal

Hace un par de semanas estuve en un centro comercial y de pronto me vi sorprendida por una aglomeración de gente inesperada, cómo era de suponer, estaban regalando algo. Cuando fui a ver que era, me encontré con una máquina expendedora y una azafata, era Samplia.

El concepto de Samplia es bastante interesante porque combina la experiencia offline, con la descarga de la app y la captación de leads. Leer más “Samplia, la app que busca conocer al cliente omnicanal”