“La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona” entrevista a Carmen García de Zúñiga

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto que compró por e-commerce. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo para explicar su visión del sector desde el punto de vista de Experiencia del Cliente.

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Scent marketing o como las marcas refuerzan el recuerdo

Escribir sobre marketing sensorial la semana pasada, me hizo recordar mi primer trabajo y reflexionar sobre como marcó mi forma de entender la experiencia de cliente,  sin ni tan siquiera percibirlo.

Tenía 19 años y me iba de Erasmus al año siguiente. Vista la cuantía de la beca decidí ahorrar algo de dinero y empecé a trabajar los fines de semana en Enjabonarte, una tienda de jabones artesanos, de estética bastante parecida a Lush. Si hay algo que nunca olvidaré, a parte de las risas con mis compañeras y las anécdotas típicas del trato con el público, es el olor. La tienda olía a todos los diferentes perfumes del jabón juntos, ese olor característico impregnaba la calle en un radio de 20-50 metros y mi pelo y mi ropa. Tanto es así que la gente me identificaba por la calle sin el uniforme. Leer más “Scent marketing o como las marcas refuerzan el recuerdo”

Convencer con los 5 sentidos, el marketing sensorial en experiencia de cliente

¿Cuántos sentidos utilizamos cuando compramos? ¿cómo los utilizamos? ¿y las marcas para convencernos?

Cuando hablamos de customer experience muchas veces nos olvidamos de los básicos, y la experiencia sensorial es primordial en el marketing retail. Sin embargo, en muchas ocasiones no se le da importancia porque estamos pendientes de promociones y pantallas. Leer más “Convencer con los 5 sentidos, el marketing sensorial en experiencia de cliente”