Etiqueta: neuromarketing

4 octubre, 2017 / / Customer Experience

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto y la logística que implica. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo. En esta entrevista nos explica su visión de la logística desde el punto de vista de Experiencia del Cliente.

X-  ¿Qué es para ti Customer Experience?

29 marzo, 2017 / / casos de éxito

Escribir sobre marketing sensorial la semana pasada, me hizo recordar mi primer trabajo y reflexionar sobre como marcó mi forma de entender la experiencia de cliente,  sin ni tan siquiera percibirlo.

Tenía 19 años y me iba de Erasmus al año siguiente. Vista la cuantía de la beca decidí ahorrar algo de dinero y empecé a trabajar los fines de semana en Enjabonarte, una tienda de jabones artesanos, de estética bastante parecida a Lush. Si hay algo que nunca olvidaré, a parte de las risas con mis compañeras y las anécdotas típicas del trato con el público, es el olor. La tienda olía a todos los diferentes perfumes del jabón juntos, ese olor característico impregnaba la calle en un radio de 20-50 metros y mi pelo y mi ropa. Tanto es así que la gente me identificaba por la calle sin el uniforme.

22 marzo, 2017 / / casos de éxito

¿Cuántos sentidos utilizamos cuando compramos? ¿cómo los utilizamos? ¿y las marcas para convencernos?

Cuando hablamos de customer experience muchas veces nos olvidamos de los básicos, y la experiencia sensorial es primordial en el marketing retail. Sin embargo, en muchas ocasiones no se le da importancia porque estamos pendientes de promociones y pantallas.