MiniLidl, la app que une gamificacion y engagement en retail

Desde hace tiempo quiero hablar de gamificación en retail pero por desgracia, no encontraba un ejemplo que me gustase de verdad… hasta que apareció en mi vida Mini Lidl, que no sólo me parece un gran acierto en su concepción, además es fascinante y engancha de verdad.

A principios de agosto, Lidl sacaba al mercado una app gratuita, la diferencia, es que no es una app al uso en cuanto a comunicación de marca se refiere, es un juego, en el que tienes que crear tu propio supermercado Lidl y de esta forma, vivir los valores de la marca.

 

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“Estar a la vanguardia es querer avanzar con la sociedad y la tecnología”, entrevista con Enrique Benavides

Al hablar de retail no podemos obviar el peso de los Centros Comerciales, en esta ocasión he querido entrevistar a Enrique Benavides, Head of marketing en CBRE para saber más sobre el proceso de transformación que está experimentando el sector y las líneas de innovación dentro de la gestión de Centros Comerciales. Leer más ““Estar a la vanguardia es querer avanzar con la sociedad y la tecnología”, entrevista con Enrique Benavides”

Uniqlo to Go, cuando hablamos de conveniencia en retail

Llevo tiempo hablando de cómo será el retail en unos años, de los retos que habrá que asumir, de cómo la conveniencia está ganando terreno en las motivaciones de los usuarios, de probadores inteligentes .. y entonces llega Uniqlo y presenta LA idea: Uniqlo to Go, algo tan sencillo y sin embargo tan innovador. Leer más “Uniqlo to Go, cuando hablamos de conveniencia en retail”

¿Por qué la transformación digital no es opcional en retail?

No, esto no es el típico texto apocalíptico, es un artículo sobre la compra de un reloj, y una reflexión sobre cómo el comercio ha evolucionado imparable, superando cualquier expectativa.

Pasó hace un par de semanas, quería comprar un reloj, para un regalo y me estaba costando mucho encontrar uno, que me gustase a mí y a la persona que lo iba a recibir. Después de semanas buscando, encontré el reloj idóneo, estaba en una tienda multimarca y me acerqué a mirarlo, como es un regalo muy personal pregunté por la política de devolución para que en caso de que no le gustase se pudiera devolver. Mi sorpresa llegó al decirme que me lo devolverían en un cheque de tienda. Ante la incertidumbre, me fui de la tienda sin comprar, pero me quedé con la marca del reloj y busqué en internet. Leer más “¿Por qué la transformación digital no es opcional en retail?”

¿Qué es Customer Experience?

Curioso que después de meses escribiendo sobre Customer Experience vuelva al origen, a definir el concepto mismo de este blog. Esto es así porque creo que es necesario hacer balance, porque las interpretaciones de Customer Experience dependen mucho del interlocutor y porque, a veces tengo la impresión, que se nos está yendo de las manos.

¿Podría ser Customer Experience una aproximación al hospitality? Podría ser ¿Podría ser una aproximación de usabilidad? ¿Una rama del marketing? ¿de la innovación?
El caso es que efectivamente, puede ser todas y cada una de las cosas mencionadas y sin embargo, es mucho más. Leer más “¿Qué es Customer Experience?”

La nueva flagship de Mango: la tecnología en la experiencia de tienda

Desde que inauguró la nueva flagship de Mango en Madrid, tenía muchísimas ganas de curiosear y no cabe duda que me ha sorprendido, que ya llevo tres visitas con y sin amigas a Serrano 60, y no, no es un post patrocinado, es una grata sorpresa.

Entre todos los edificios y tiendas de renombre de Serrano, el edificio de Mango no llama la atención hasta que te asomas a su interior. El estilo es diferente del que nos tenía acostumbrados, mucho más iluminado y espacioso. El concepto que presentan en su flagship de Madrid recuerda sin duda, a la tienda que abrieron en Las Ramblas de Barcelona hace un año de la mano de Kendall Jenner.

Para evaluar la experiencia de cliente he querido utilizar la pirámide de customer experience en la que se indican las mejoras esperables: básicos – diferenciales – wow. MANGO ha actuado sobre los tres estratos, mejorando claramente la experiencia de cliente. Este es mi particular punto de vista, espero que lo disfrutes y me dejes tus comentarios 😉 Leer más “La nueva flagship de Mango: la tecnología en la experiencia de tienda”

Social Selling: si Instagram me dice ven, lo dejo todo

Si hay algo que recordaremos como “muy siglo XXI” en comunicación, publicidad y marketing son los influencers. Por mucho que se ha puesto en entredicho y cuestionado, que pueda ser más o menos fiable, más o menos profesional, la realidad es que han conseguido lo que muchas marcas ya quisieran: conectar con el público.

Y tanto es así que con su séquito de followers consiguen más retorno y notoriedad en ventas que muchas campañas.

El influencer no es ni más ni menos que el prescriptor de toda la vida, pero con los medios digitales de hoy: YouTube, Instagram, WordPress.. Leer más “Social Selling: si Instagram me dice ven, lo dejo todo”