¿Cómo será la creatividad del futuro? Seguramente más mainstream de lo que creemos. Desde hace tiempo como sociedad estamos metido en un bucle mainstream, que no parece acabar. Todos somos mainstream. Es lo que tiene la cultura popular. Es muy difícil escapar a la homogeneización. La innovación, la creatividad, el thinking out of the box por…
Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto y la logística que implica. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo. En esta entrevista nos…
Mucho se ha hablado de la tienda del futuro, de la evolución del retail y es curioso como parece que la realidad se polariza. Los retailers del mundo le siguen la pista a Amazon, el rey de la conveniencia. De la misma forma en la que Amazon es cada vez más popular, se vuelve físico con AmazonGo.…
Al hablar de retail no podemos obviar el peso de los Centros Comerciales. En esta ocasión he querido entrevistar a Enrique Benavides, Head of marketing en CBRE; para saber más sobre el proceso de transformación que está experimentando el sector y las líneas de innovación dentro de la gestión de Centros Comerciales.
Hace tiempo había una campaña en la televisión en la que nos hacía a todos esta pregunta: ¿podrías vivir sin música?. Yo entonces ya sabía que no podría y hace unas semanas me he dado cuenta que, no es sólo una cuestión de melomanía. La música influye directamente en las emociones. Marca la pauta de…
Llevo tiempo hablando de cómo será el retail en unos años, de los retos que habrá que asumir, de cómo la conveniencia está ganando terreno en las motivaciones de los usuarios, de probadores inteligentes .. y entonces llega Uniqlo y presenta LA idea: Uniqlo to Go, algo tan sencillo y sin embargo tan innovador.
El User-centered design o el diseño con enfoque cliente, ha cambiado la forma que tenemos de ver la experiencia del cliente, para saber más sobre esta disciplina, he querido entrevistar a Verónica Bello, Senior Designer en Designit, la firma global de diseño estratégico de origen danés. Arquitecta especializada en retail y diseñadora de servicios; Verónica ha trabajado…
Si hay un concepto en retail que me gusta por encima de todo es el que presenta Story. Una tienda-galería con sede en NYC y que no deja a nadie indiferente. Conocidos son los newyorquinos por su afán de novedad; y esta tienda sin duda ha sabido atraer su atención, y convertir un océano rojo…
En el post de la semana pasada hablaba sobre la nueva patente de Amazon en la que podía confeccionar ropa de forma más rápida, eficaz y económica que el resto de retailers. Si cuando Amazon habla de groceriers y tiembla Walmart con AmazonGo, el efecto debe ser el mismo en retail con semejante patente. Por…
Hace tiempo quería incluir un nuevo formato en el blog, de entrevistas a profesionales del sector, así que nada mejor que volver de vacaciones y estrenar sección. El objetivo de este formato es aportar un enfoque 100% personal sobre los retos de la transformación digital. Marta Castellanos es la primera invitada. Es una apasionada de mundo…
Scent marketing o marketing olfativo forma parte del marketing sensorial. El artículo de la semana pasada, me hizo recordar mi primer trabajo y reflexionar sobre como marcó mi forma de entender la experiencia de cliente, sin ni tan siquiera percibirlo. Tenía 19 años y me iba de Erasmus al año siguiente. Vista la cuantía de…
Cuando hablamos de experiencia de cliente, casi la norma es que la experiencia sea standard. Pocas veces te encuentras con esas experiencias fascinantes que recuerdas y recomiendas, igual que tampoco abundan las terribles, principalmente, porque después de una mala experiencia no repites. Como de lo malo se aprende, relataré en este post una de las peores…
Entramos de lleno en la semana de la moda de Paris. Entre desfile y desfile, destaca una tendencia sobre el resto en prácticamente todas las marcas de moda; el llamado See Now Buy Now. Para los que no están familiarizados con el término, haré una pequeña introducción al concepto que; aunque no es un fenómeno…
Hace tiempo un amigo mío, me recomendó que viera el enfoque que había hecho Macy’s sobre omnicanalidad; (sí, hablamos de estas cosas, típica conversación de café). Es un video fascinante de 2 minutos, en el que resume increíblemente bien una situación tan compleja como es la omnicanalidad en la experiencia de compra. La idea era…
Hace tiempo que el marketing móvil ha dejado de ser una tendencia al alza para convertirse en una inversión obligatoria; más aún en el sector retail. Mucho se ha hablado en experiencia del cliente del ROPO (Research Online/Purchase Offline) y del ROPO inverso (Research Offline/Purchase Online). Son la gran incógnita del ciclo de compra del cliente,…