¿Cómo será la creatividad del futuro? Seguramente más mainstream de lo que creemos. Desde hace tiempo como sociedad estamos metido en un bucle mainstream, que no parece acabar. Todos somos mainstream. Es lo que tiene la cultura popular. Es muy difícil escapar a la homogeneización. La innovación, la creatividad, el thinking out of the box por…
Retomo mi experiencia en centros comerciales para hablar del servicio de personal shopper. No es que sea una novedad, muchos centros cuentan con este servicio; sin embargo, lo más interesante fueron los insights que descubrió. La acción de Personal Shopper fue un piloto, una acción que duró una semana y se hizo con 20 clientes,…
Desde hace tiempo quiero hablar de gamificación en retail pero por desgracia, no encontraba un ejemplo que me gustase de verdad… hasta que apareció en mi vida Mini Lidl; que no sólo me parece un gran acierto en su concepción, además es fascinante y engancha de verdad. A principios de agosto, Lidl sacaba al mercado una…
O sin el spanglish ¿hacia donde evoluciona el retail? ¿será la exposición el nuevo buque insignia? Desde hace tiempo se está gestando una evolución «silenciosa» del retail hacía la macrotienda. El flagship o buque insignia, es ese lugar donde experimentar la marca. Ya lo hemos visto con Mango, H&M o con Zara que cada cierto…
Curioso que después de meses escribiendo sobre Customer Experience vuelva al origen, a definir el concepto mismo de este blog. Esto es así porque creo que es necesario hacer balance; porque las interpretaciones de Customer Experience dependen mucho del interlocutor y porque, a veces tengo la impresión, que se nos está yendo de las manos.…
Si hay un concepto en retail que me gusta por encima de todo es el que presenta Story. Una tienda-galería con sede en NYC y que no deja a nadie indiferente. Conocidos son los newyorquinos por su afán de novedad; y esta tienda sin duda ha sabido atraer su atención, y convertir un océano rojo…
Instagram es el nuevo rey de las redes sociales. Si hay algo que recordaremos como “muy siglo XXI” en comunicación, publicidad y marketing son los influencers (instagramers, bloggers, youtubers..). Por mucho que se ha puesto en entredicho y cuestionado, que pueda ser más o menos fiable, más o menos profesional, la realidad es que han conseguido…
Hace tiempo quería incluir un nuevo formato en el blog, de entrevistas a profesionales del sector, así que nada mejor que volver de vacaciones y estrenar sección. El objetivo de este formato es aportar un enfoque 100% personal sobre los retos de la transformación digital. Marta Castellanos es la primera invitada. Es una apasionada de mundo…
Allá por 2014, cuando estaba estudiando el posgrado en marketing digital en moda; llegó a mí el caso de Burberry. Es un ejemplo de innovación y atrevimiento, pero sobre todo de excelencia; en todas y cada una de las facetas de la marca. En un video de 3 minutos, para gloria de Salesforce (que presume…
¿Será el futuro del retail 100% digital? Es una pregunta que va ganando peso de día en día, pero ¿será una realidad?. El comercio electrónico y la relación ON-OFF se va equiparando y nos sorprendemos con noticias impensables. Y en este mundo al revés, mientras Macy’s, el gigante americano, anuncia que cerrará 68 tiendas este…