Etiqueta: experiencia del cliente

7 marzo, 2018 / / casos de éxito

Retomo mi experiencia en centros comerciales para hablar del servicio de personal shopper. No es que sea una novedad, muchos centros cuentan con este servicio; sin embargo, lo más interesante fueron los insights que descubrió.

La acción de Personal Shopper fue un piloto, una acción que duró una semana y se hizo con 20 clientes, ganadores del concurso realizado en Instagram. Para explicarlo y ponernos un poco en antecedentes, el video resumen explica la acción:

28 febrero, 2018 / / casos de éxito

El video VR es uno de los posts que tenía pendientes hace mucho tiempo. Uno de experiencias reales, vividas en carne propia. Haré otro más adelante, para presentar así, dos iniciativas que llevé a cabo como responsable de marketing en Zielo Shopping Pozuelo y de las que estoy particularmente orgullosa.

Ambas giran en torno a la experiencia en el centro comercial y combinan online y offline. La intención es transmitir el espíritu del centro de moda y de excelencia en el servicio.

 Video 360º VR

24 mayo, 2017 / / casos de éxito

Hace unas semanas hablaba de social selling en Instagram y como habían cambiado los prescriptores y la propia comunicación de las marcas. Al hilo de esto, no se me ocurre mejor caso de éxito que el de Daniel Wellington. El rey del Instagram marketing. Un auténtico boom, que ha revolucionado Instagram y que ha decidido dar el paso del online al offline. Así que, ante la pregunta de si el futuro del retail será 100% digital. Todo apunta a que la omnicanalidad es la clave.

Entremos en faena, pues ¿quién es Daniel Wellington?

Fundada por Filip Tysander en 2011, tras un viaje por Australia en 2006. Daniel Wellington es una marca de relojes, que tiene como seña de identidad sus características correas intercambiables de nylon.  Se ha convertido en una de las marcas más reconocibles de la “era internet” y un ejemplo de marketing en redes sociales.

15 marzo, 2017 / / Customer Experience

Cuando hablamos de experiencia de cliente, casi la norma es que la experiencia sea standard. Pocas veces te encuentras con esas experiencias fascinantes que recuerdas y recomiendas, igual que tampoco abundan las terribles, principalmente, porque después de una mala experiencia no repites.

Como de lo malo se aprende, relataré en este post una de las peores experiencias que han llegado a mí. De hecho podría haber titulado el post de forma diferente, algo así como “Porque mi amiga Claudia no se hará nunca la tarjeta Affinity de Zara”.