“La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona” entrevista a Carmen García de Zúñiga

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto que compró por e-commerce. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo para explicar su visión del sector desde el punto de vista de Experiencia del Cliente.

X-  ¿Qué es para ti Customer Experience? Leer más ““La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona” entrevista a Carmen García de Zúñiga”

¿Qué es Customer Experience?

Curioso que después de meses escribiendo sobre Customer Experience vuelva al origen, a definir el concepto mismo de este blog. Esto es así porque creo que es necesario hacer balance, porque las interpretaciones de Customer Experience dependen mucho del interlocutor y porque, a veces tengo la impresión, que se nos está yendo de las manos.

¿Podría ser Customer Experience una aproximación al hospitality? Podría ser ¿Podría ser una aproximación de usabilidad? ¿Una rama del marketing? ¿de la innovación?
El caso es que efectivamente, puede ser todas y cada una de las cosas mencionadas y sin embargo, es mucho más. Leer más “¿Qué es Customer Experience?”

Digitail: descubriendo el futuro de la moda en el entorno digital

El miércoles 5 de abril, tuve el placer de asistir a la conferencia “Digitail: retos y oportunidades de la moda en retail” que ofreció el grupo Arvato Bertelsmann en Madrid.

Fue una jornada realmente interesante en la que se abordaron temas muy diversos y que combinaban la incertidumbre del sector ante los caminos abiertos por la transformación digital con las enormes oportunidades que también ofrece: experiencia del cliente, nuevos hábitos de compra, internacionalización, omnicanalidad, see now buy now y showrooming, entre otros. Leer más “Digitail: descubriendo el futuro de la moda en el entorno digital”

Scent marketing o como las marcas refuerzan el recuerdo

Escribir sobre marketing sensorial la semana pasada, me hizo recordar mi primer trabajo y reflexionar sobre como marcó mi forma de entender la experiencia de cliente,  sin ni tan siquiera percibirlo.

Tenía 19 años y me iba de Erasmus al año siguiente. Vista la cuantía de la beca decidí ahorrar algo de dinero y empecé a trabajar los fines de semana en Enjabonarte, una tienda de jabones artesanos, de estética bastante parecida a Lush. Si hay algo que nunca olvidaré, a parte de las risas con mis compañeras y las anécdotas típicas del trato con el público, es el olor. La tienda olía a todos los diferentes perfumes del jabón juntos, ese olor característico impregnaba la calle en un radio de 20-50 metros y mi pelo y mi ropa. Tanto es así que la gente me identificaba por la calle sin el uniforme. Leer más “Scent marketing o como las marcas refuerzan el recuerdo”

Convencer con los 5 sentidos, el marketing sensorial en experiencia de cliente

¿Cuántos sentidos utilizamos cuando compramos? ¿cómo los utilizamos? ¿y las marcas para convencernos?

Cuando hablamos de customer experience muchas veces nos olvidamos de los básicos, y la experiencia sensorial es primordial en el marketing retail. Sin embargo, en muchas ocasiones no se le da importancia porque estamos pendientes de promociones y pantallas. Leer más “Convencer con los 5 sentidos, el marketing sensorial en experiencia de cliente”

“See now, buy now” la tendencia que vino para quedarse

Entramos de lleno en la semana de la moda de Paris, y entre desfile y desfile, destaca una tendencia sobre el resto en prácticamente todas las marcas de moda, el llamado “see-now, buy-now”.

Para los que no están familiarizados con los desfiles, colecciones y tendencias en moda, haré una pequeña introducción al concepto que, aunque no es un fenómeno nuevo, sí que es revolucionario.

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Un día en MOMAD

Aviso para navegantes: este no es un artículo habitual. Por primera vez hablaré en primera persona y relataré mi propia experiencia, porque os quiero contar cómo fue la edición de este año de MOMAD (Salón Internacional de la Moda de Madrid) y el foro MOMAD en el que participé.
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