Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto y la logística que implica. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo. En esta entrevista nos…
Curioso que después de meses escribiendo sobre Customer Experience vuelva al origen, a definir el concepto mismo de este blog. Esto es así porque creo que es necesario hacer balance; porque las interpretaciones de Customer Experience dependen mucho del interlocutor y porque, a veces tengo la impresión, que se nos está yendo de las manos.…
Scent marketing o marketing olfativo forma parte del marketing sensorial. El artículo de la semana pasada, me hizo recordar mi primer trabajo y reflexionar sobre como marcó mi forma de entender la experiencia de cliente, sin ni tan siquiera percibirlo. Tenía 19 años y me iba de Erasmus al año siguiente. Vista la cuantía de…
Cuando hablamos de customer experience muchas veces nos olvidamos de los básicos. La experiencia sensorial es primordial en el marketing retail, dando lugar al marketing sensorial. Sin embargo, en muchas ocasiones no se le da importancia porque estamos pendientes de promociones y pantallas. ¿Cuántos sentidos utilizamos cuando compramos?, ¿cómo los utilizamos?, ¿y las marcas para convencernos?
Aviso para navegantes: este no es un artículo habitual. Por primera vez hablaré en primera persona y relataré mi propia experiencia; porque os quiero contar cómo fue la edición de este año de MOMAD (Salón Internacional de la Moda de Madrid) y el foro MOMAD en el que participé.