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28 junio, 2017 / / Customer Experience

El User-centered design o el diseño con enfoque cliente, ha cambiado la forma que tenemos de ver la experiencia del cliente, para saber más sobre esta disciplina, he querido entrevistar a Verónica Bello, Senior Designer en Designit, la firma global de diseño estratégico de origen danés. Arquitecta especializada en retail y diseñadora de servicios; Verónica ha trabajado conceptualizando y desarrollando proyectos para clientes de industrias tan diversas como: Bancolombia, L’Oréal Paris, Leroy Merlin, LVMH, Roche, Seat, Sephora o Telefónica.

En plena ola de calor en Madrid, Verónica me recibió en las oficinas de Designit; donde pudimos charlar largo y tendido del loco mundo de la transformación digital y la experiencia de cliente en retail.

24 enero, 2017 / / casos de éxito

El e-commerce (e-shop) de Ikea está revolucionando las redes desde hace días; y es así porque se estaba haciendo de rogar. Después de las primeras pruebas de la tienda online en septiembre, en las tiendas de Alfafar (Valencia) y Bilbao (Vizcaya) para un surtido limitado; Ikea ha dado el paso definitivo a nivel nacional.

¿Cuántas veces he soñado con hacer la compra online en IKEA?. Personalmente es un sueño hecho realidad. Pero ¿por qué ha tardado tanto IKEA en ofrecer este servicio si tiene medios de sobra?. La respuesta, amigos, es por la experiencia de compra.

8 enero, 2017 / / Customer Experience

Dejamos 2016 atrás hace unos días e inevitablemente miramos atrás para hacer balance. Lo aprendido, lo que nos ha sorprendido y los retos por venir en Customer Experience Retail. Una buena forma de empezar el blog y de ponernos en antecedentes 😉

Sin lugar a dudas, la tendencia reina de este año y los que quedan por venir es la omnicanalidad. Es a día de hoy la base de la experiencia del cliente, tanto online como offline.  Hemos visto como los clientes buscan conectar con la empresa de todas las formas posibles, y esto ya no afecta sólo a las redes sociales.