Etiqueta: experience

28 junio, 2017 / / entrevistas

El User-centered design ha cambiado la forma que tenemos de ver la experiencia del cliente, para saber más sobre esta disciplina, he querido entrevistar a Verónica Bello, Senior Designer en Designit, la firma global de diseño estratégico de origen danés. Arquitecta especializada en retail, y diseñadora de servicios, Verónica ha trabajado conceptualizando y desarrollando proyectos para clientes de industrias tan diversas como: Bancolombia, L’Oréal Paris, Leroy Merlin, LVMH, Roche, Seat, Sephora o Telefónica.

En plena ola de calor en Madrid, Verónica me recibió en las oficinas de Designit, donde pudimos charlar largo y tendido del loco mundo de la transformación digital y la experiencia de cliente en retail.

24 enero, 2017 / / casos de éxito

La e-shop de Ikea está revolucionando las redes desde hace unos días y es así porque se estaba haciendo de rogar. Después de las primeras pruebas de la tienda online en septiembre, en las tiendas de Alfafar (Valencia) y Bilbao (Vizcaya) y para un surtido limitado, Ikea ha dado el paso definitivo a nivel nacional.Más...

¿Cuántas veces he soñado con hacer la compra online en IKEA? ¿Cuántas? Personalmente es un sueño hecho realidad. Pero ¿por qué ha tardado tanto IKEA en ofrecer este servicio si tiene medios de sobra? La respuesta, amigos, es por la experiencia de compra.

Dejamos 2016 atrás hace unos días e inevitablemente miramos atrás para hacer balance de lo aprendido, de lo que nos ha sorprendido y de los retos por venir en Customer Experience. Una buena forma de empezar el blog y de ponernos en antecedentes 😉

Sin lugar a dudas, la omnicanalidad como la base de la experiencia del cliente, ha sido la reina este año. Hemos visto como los clientes buscan conectar con la empresa de todas las formas posibles, y esto ya no afecta sólo a las redes sociales.