Etiqueta: emociones

4 octubre, 2017 / / Customer Experience

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto y la logística que implica. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo. En esta entrevista nos explica su visión de la logística desde el punto de vista de Experiencia del Cliente.

X-  ¿Qué es para ti Customer Experience?

30 agosto, 2017 / / Customer Experience

Hace tiempo había una campaña en la televisión en la que nos hacía a todos esta pregunta: ¿podrías vivir sin música?. Yo entonces ya sabía que no podría y hace unas semanas me he dado cuenta que, no es sólo una cuestión de melomanía. La música influye directamente en las emociones. Marca la pauta de patrones de comportamiento asociados en las personas. Crea y colorea recuerdos. Todo esto y mucho más se ve reflejado en retail, es el audio marketing.

19 julio, 2017 / / casos de éxito

Dentro de retail, destaca un escenario especial: el aeropuerto. Estuve viajando recientemente y no puedo dejar de maravillarme con la creatividad de estos oasis de compras. El dutyfree se merece un comentario especial porque ha conseguido diseñar una experiencia única; que es, a la vez, internacional y escalable.

Antes de entrar en detalles sobre journeys y experiencia, creo que es importante que nos pongamos en situación. Un aeropuerto es un escenario muy particular, una pequeña babilonia que cuenta con un tráfico que destaca por su “no-pertenencia”. Esta característica hace que el concepto “aeropuerto” sea global y aséptico. Las personas que circulan por un aeropuerto lo entienden como un transfer. Una etapa que les llevará a otro lugar, al que sí quieren llegar; su casa, su familia, el concierto, la ciudad, el hotel…