“La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona” entrevista a Carmen García de Zúñiga

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto que compró por e-commerce. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo para explicar su visión del sector desde el punto de vista de Experiencia del Cliente.

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¿Podríamos vivir sin música? cómo el audio marketing importa en retail

Hace tiempo había una campaña en la televisión en la que nos hacía a todos esta pregunta ¿podrías vivir sin música? Yo entonces ya sabia que no podría y hace unas semanas me he dado cuenta que no sólo una cuestión de melomanía, si no que afecta a los patrones de comportamiento de las personas y como esto se ve reflejado en  muy en retail. Leer más “¿Podríamos vivir sin música? cómo el audio marketing importa en retail”

Airport Retail: el marketing de las emociones del dutyfree

Dentro de retail, destaca un escenario especial: el aeropuerto. Estuve viajando recientemente y no puedo dejar de maravillarme con la creatividad de estos oasis de compras. El dutyfree se merece un comentario especial porque ha conseguido diseñar una experiencia única que es, a la vez, internacional y escalable.

Antes de entrar en detalles sobre journeys y experiencia, creo que es importante que nos pongamos en situación. Un aeropuerto es un escenario muy particular, una pequeña babilonia que cuenta con un tráfico que destaca por su “no-pertenencia”. Esta característica hace que el concepto “aeropuerto” sea global y aséptico. Las personas que circulan por un aeropuerto lo entienden como un transfer, una etapa que les llevará a otro lugar, al que sí quieren llegar: su casa, su familia, el concierto, la ciudad, el hotel… Leer más “Airport Retail: el marketing de las emociones del dutyfree”