Etiqueta: ecommerce

11 octubre, 2017 / / Customer Experience

Además del glamour de las grandes marcas, de los diseños, de los escaparates, de las campañas de comunicación, hay una parte muy importante y menos visible en retail: la logística. En este post, me centraré en la logística aplicada al e-commerce, lo que se denomina “la última milla“.

De un tiempo a esta parte hemos visto como la situación del retail evolucionaba. Por un lado, el e-commerce ha ido ganando peso en transacciones, lo que lleva parejo un servicio logístico potente. Por el otro lado, el cliente es cada vez más exigente y que espera una entrega cada vez más rápida.

La experiencia de cliente es crucial en logística. Implica tener en cuenta a emisor, receptor y medio (empresa logística).

4 octubre, 2017 / / Customer Experience

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto y la logística que implica. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo. En esta entrevista nos explica su visión de la logística desde el punto de vista de Experiencia del Cliente.

X-  ¿Qué es para ti Customer Experience?

16 agosto, 2017 / / Customer Experience

Al empezar el año, escribí un post sobre los retos que ibamos a afrontar en 2017 en experiencia del cliente, la gran parte de las transformaciones eran innovación, AI, VR, robótica.. el asistente de voz es una de la revelaciones de este año, ayudado por la Inteligencia Artificial y el IoT (Internet of Things o Internet de las cosas)

En los últimos tiempos hemos visto como su protagonismo ha sido creciente; Alexa de Amazon, en su dispositivo Echo, Cortana de Google y la omnipresente Siri de Apple. Cada compañía apuesta por su asistente para acompañarte en todo momento.

28 junio, 2017 / / Customer Experience

El User-centered design o el diseño con enfoque cliente, ha cambiado la forma que tenemos de ver la experiencia del cliente, para saber más sobre esta disciplina, he querido entrevistar a Verónica Bello, Senior Designer en Designit, la firma global de diseño estratégico de origen danés. Arquitecta especializada en retail y diseñadora de servicios; Verónica ha trabajado conceptualizando y desarrollando proyectos para clientes de industrias tan diversas como: Bancolombia, L’Oréal Paris, Leroy Merlin, LVMH, Roche, Seat, Sephora o Telefónica.

En plena ola de calor en Madrid, Verónica me recibió en las oficinas de Designit; donde pudimos charlar largo y tendido del loco mundo de la transformación digital y la experiencia de cliente en retail.

7 junio, 2017 / / Customer Experience

Tengo un reto personal: no hablar de Amazon en cada post y sólo dedicarle uno cada 3-4 publicaciones. Es una tarea verdaderamente difícil, porque revoluciona el mercado con cada nuevo movimiento (y son frecuentes).

Así que aquí voy con mi artículo dedicado; dos mundos que aparentemente no tienen mucho que ver y que sin embargo se han encontrado: Amazon y el sector nupcial. Un negocio que mueve millones y que es el más vinculado a las emociones. Como no podía ser de otra forma, Amazon, no podía perdérselo.

17 mayo, 2017 / / casos de éxito

En el post de la semana pasada hablaba sobre la nueva patente de Amazon en la que podía confeccionar ropa de forma más rápida, eficaz y económica que el resto de retailers. Si cuando Amazon habla de groceriers y tiembla Walmart con AmazonGo, el efecto debe ser el mismo en retail con semejante patente. Por eso quiero hablar del caso de éxito de Zara y de cómo Amazon quiere seguir su estela; incluso mejorarla si puede.

Zara fue fundada en 1963 por Amancio Ortega y a día de hoy está presente en más 88 países. Es la mayor compañía textil del mundo. Pero ¿cómo ha conseguido estar dónde está?

Instagram es el nuevo rey de las redes sociales. Si hay algo que recordaremos como “muy siglo XXI” en comunicación, publicidad y marketing son los influencers (instagramers, bloggers, youtubers..). Por mucho que se ha puesto en entredicho y cuestionado, que pueda ser más o menos fiable, más o menos profesional, la realidad es que han conseguido lo que muchas marcas ya quisieran: conectar con el público.

Y tanto es así que con su séquito de followers consiguen más retorno y notoriedad en ventas que muchas campañas. De ahí el concepto de “social selling”.

8 marzo, 2017 / / casos de éxito

Entramos de lleno en la semana de la moda de Paris. Entre desfile y desfile, destaca una tendencia sobre el resto en prácticamente todas las marcas de moda; el llamado See Now Buy Now.

Para los que no están familiarizados con el término, haré una pequeña introducción al concepto que; aunque no es un fenómeno nuevo, sí que es revolucionario.

¿Será el futuro del retail 100% digital? Es una pregunta que va ganando peso de día en día, pero ¿será una realidad?. El comercio electrónico y la relación ON-OFF se va equiparando y nos sorprendemos con noticias impensables. Y en este mundo al revés, mientras Macy’s, el gigante americano, anuncia que cerrará 68 tiendas este año; Amazon decide hacerse físico y abrir 2.000 establecimientos en Estados Unidos.

24 enero, 2017 / / casos de éxito

El e-commerce (e-shop) de Ikea está revolucionando las redes desde hace días; y es así porque se estaba haciendo de rogar. Después de las primeras pruebas de la tienda online en septiembre, en las tiendas de Alfafar (Valencia) y Bilbao (Vizcaya) para un surtido limitado; Ikea ha dado el paso definitivo a nivel nacional.

¿Cuántas veces he soñado con hacer la compra online en IKEA?. Personalmente es un sueño hecho realidad. Pero ¿por qué ha tardado tanto IKEA en ofrecer este servicio si tiene medios de sobra?. La respuesta, amigos, es por la experiencia de compra.