Etiqueta: Customer experience

18 abril, 2018 / / casos de éxito

Hay mucho revuelo en torno a los influencers. ¿Quiénes son?, ¿qué tipo de campañas hacer con ellos? y ¿cuanto convierten?. Lejos de ser una moda pasajera, es una corriente ya bastante establecida y profesionalizada. Sin embargo, no es oro todo lo que reluce, al menos no desde la visión de un responsable de marketing que busca retorno en una acción.

¿Cómo será la creatividad del futuro? Seguramente más mainstream de lo que creemos. Desde hace tiempo como sociedad estamos metido en un bucle mainstream, que no parece acabar. Todos somos mainstream. Es lo que tiene la cultura popular. Es muy difícil escapar a la homogeneización.

La innovación, la creatividad, el thinking out of the box por ende, resulta casi una ilusión. Un sueño. Vivimos con la promesa de ser creativos (¿quién no es creativo hoy en día?, ¿innovador?, ¿trendsetter?).

14 marzo, 2018 / / Customer Experience

Si, has leído bien, decorarás tu casa con Realidad Aumentada (AR) y no lo digo yo, lo dice Amazon, IKEA, Lowe. El último en presentar está funcionalidad ha sido Amazon. Hace un par de semanas, sacaba a la luz Amazon AR View para Android. Una actualización dentro de su app, que permite visualizar objetos con Realidad Aumentada. De tal forma, que si estas pensando decorar tu salón o comprar una lámpara puedes ver perfectamente como quedaría.

Esta función, lleva activa desde Noviembre para iOS. Desde entonces, Amazon ha subido más de 15.000 productos con opción de visualización con AR.

Como no podía ser de otra forma, el video promocional de Amazon nos lo explica a la perfección:

7 marzo, 2018 / / casos de éxito

Retomo mi experiencia en centros comerciales para hablar del servicio de personal shopper. No es que sea una novedad, muchos centros cuentan con este servicio; sin embargo, lo más interesante fueron los insights que descubrió.

La acción de Personal Shopper fue un piloto, una acción que duró una semana y se hizo con 20 clientes, ganadores del concurso realizado en Instagram. Para explicarlo y ponernos un poco en antecedentes, el video resumen explica la acción:

11 octubre, 2017 / / Customer Experience

Además del glamour de las grandes marcas, de los diseños, de los escaparates, de las campañas de comunicación, hay una parte muy importante y menos visible en retail: la logística. En este post, me centraré en la logística aplicada al e-commerce, lo que se denomina “la última milla“.

De un tiempo a esta parte hemos visto como la situación del retail evolucionaba. Por un lado, el e-commerce ha ido ganando peso en transacciones, lo que lleva parejo un servicio logístico potente. Por el otro lado, el cliente es cada vez más exigente y que espera una entrega cada vez más rápida.

La experiencia de cliente es crucial en logística. Implica tener en cuenta a emisor, receptor y medio (empresa logística).

4 octubre, 2017 / / Customer Experience

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto y la logística que implica. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo. En esta entrevista nos explica su visión de la logística desde el punto de vista de Experiencia del Cliente.

X-  ¿Qué es para ti Customer Experience?

27 septiembre, 2017 / / casos de éxito

Desde hace tiempo quiero hablar de gamificación en retail pero por desgracia, no encontraba un ejemplo que me gustase de verdad… hasta que apareció en mi vida Mini Lidl; que no sólo me parece un gran acierto en su concepción, además es fascinante y engancha de verdad.

A principios de agosto, Lidl sacaba al mercado una app gratuita. La diferencia, es que no es una app al uso en cuanto a comunicación de marca se refiere.

Es un juego, en el que tienes que crear tu propio supermercado Lidl y de esta forma, vivir los valores de la marca.

20 septiembre, 2017 / / Experiencia Retail Física

Mucho se ha hablado de la tienda del futuro, de la evolución del retail y es curioso como parece que la realidad se polariza. Los retailers del mundo le siguen la pista a Amazon, el rey de la conveniencia. De la misma forma en la que Amazon es cada vez más popular, se vuelve físico con AmazonGo. Y llega el todos contra todos: Walmart, Macy’s, Google, Apple. Esta diversificación es tal, que cada vez resulta más difícil clasificar a una empresa. Entre otras cosas, porque están explorando nuevos terrenos, moviéndose hacia mercados anexos y haciéndose híbridas en sus innovaciones.

13 septiembre, 2017 / / Customer Experience
6 septiembre, 2017 / / Customer Experience

O sin el spanglish ¿hacia donde evoluciona el retail? ¿será la exposición el nuevo buque insignia?

Desde hace tiempo se está gestando una evolución “silenciosa” del retail hacía la macrotienda. El flagship o buque insignia, es ese lugar donde experimentar la marca. Ya lo hemos visto con Mango, H&M o con Zara que cada cierto tiempo supera su propia marca personal y reaparece con una flagship, todavía más impresionante que la anterior, donde tener más visibilidad, exponer mejor el producto, etc.