Hay mucho revuelo en torno a los influencers. ¿Quiénes son?, ¿qué tipo de campañas hacer con ellos? y ¿cuanto convierten?. Lejos de ser una moda pasajera, es una corriente ya bastante establecida y profesionalizada. Sin embargo, no es oro todo lo que reluce, al menos no desde la visión de un responsable de marketing que…
La creatividad del futuro y el mainstream
¿Cómo será la creatividad del futuro? Seguramente más mainstream de lo que creemos. Desde hace tiempo como sociedad estamos metido en un bucle mainstream, que no parece acabar. Todos somos mainstream. Es lo que tiene la cultura popular. Es muy difícil escapar a la homogeneización. La innovación, la creatividad, el thinking out of the box por…
Decorarás tu casa con Realidad Aumentada
Si, has leído bien, decorarás tu casa con Realidad Aumentada (AR) y no lo digo yo, lo dice Amazon, IKEA, Lowe. El último en presentar está funcionalidad ha sido Amazon. Hace un par de semanas, sacaba a la luz Amazon AR View para Android. Una actualización dentro de su app, que permite visualizar objetos con…
Innovación en centros comerciales (II): personal shopper
Retomo mi experiencia en centros comerciales para hablar del servicio de personal shopper. No es que sea una novedad, muchos centros cuentan con este servicio; sin embargo, lo más interesante fueron los insights que descubrió. La acción de Personal Shopper fue un piloto, una acción que duró una semana y se hizo con 20 clientes,…
La logística como parte crucial de la experiencia de cliente
Además del glamour de las grandes marcas, de los diseños, de los escaparates, de las campañas de comunicación, hay una parte muy importante y menos visible en retail: la logística. En este post, me centraré en la logística aplicada al e-commerce, lo que se denomina «la última milla«. De un tiempo a esta parte hemos…
«La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona» entrevista a Carmen García de Zúñiga
Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto y la logística que implica. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo. En esta entrevista nos…
MiniLidl, la app que une gamificacion y engagement en retail
Desde hace tiempo quiero hablar de gamificación en retail pero por desgracia, no encontraba un ejemplo que me gustase de verdad… hasta que apareció en mi vida Mini Lidl; que no sólo me parece un gran acierto en su concepción, además es fascinante y engancha de verdad. A principios de agosto, Lidl sacaba al mercado una…
BingoBox, la revolución china de la conveniencia
Mucho se ha hablado de la tienda del futuro, de la evolución del retail y es curioso como parece que la realidad se polariza. Los retailers del mundo le siguen la pista a Amazon, el rey de la conveniencia. De la misma forma en la que Amazon es cada vez más popular, se vuelve físico con AmazonGo.…
«Estar a la vanguardia es querer avanzar con la sociedad y la tecnología», entrevista con Enrique Benavides
Al hablar de retail no podemos obviar el peso de los Centros Comerciales. En esta ocasión he querido entrevistar a Enrique Benavides, Head of marketing en CBRE; para saber más sobre el proceso de transformación que está experimentando el sector y las líneas de innovación dentro de la gestión de Centros Comerciales.
¿Será el Showroom el nuevo Flagship en retail?
O sin el spanglish ¿hacia donde evoluciona el retail? ¿será la exposición el nuevo buque insignia? Desde hace tiempo se está gestando una evolución «silenciosa» del retail hacía la macrotienda. El flagship o buque insignia, es ese lugar donde experimentar la marca. Ya lo hemos visto con Mango, H&M o con Zara que cada cierto…
¿Podríamos vivir sin música? Claves del audio marketing en retail
Hace tiempo había una campaña en la televisión en la que nos hacía a todos esta pregunta: ¿podrías vivir sin música?. Yo entonces ya sabía que no podría y hace unas semanas me he dado cuenta que, no es sólo una cuestión de melomanía. La música influye directamente en las emociones. Marca la pauta de…
La pop up store de Perrier es social y multisensorial
Hace tiempo hablábamos del marketing de los cinco sentidos, de conseguir una experiencia inmersiva en la marca. Este mismo objetivo es el que ha llevado al equipo de Perrier USA a crear su pop store. El objetivo: «experimentar Perrier» de una forma social y multisensorial. Desde hace unos años, Perrier ha sabido posicionarse muy acertadamente…
¿Hacia dónde va la revolución del asistente de voz?
Al empezar el año, escribí un post sobre los retos que ibamos a afrontar en 2017 en experiencia del cliente, la gran parte de las transformaciones eran innovación, AI, VR, robótica.. el asistente de voz es una de la revelaciones de este año, ayudado por la Inteligencia Artificial y el IoT (Internet of Things o Internet…
Uniqlo to Go, cuando hablamos de conveniencia en retail
Llevo tiempo hablando de cómo será el retail en unos años, de los retos que habrá que asumir, de cómo la conveniencia está ganando terreno en las motivaciones de los usuarios, de probadores inteligentes .. y entonces llega Uniqlo y presenta LA idea: Uniqlo to Go, algo tan sencillo y sin embargo tan innovador.
¿Por qué la transformación digital no es opcional en retail?
No, esto no es el típico texto apocalíptico, es un artículo sobre la compra de un reloj; y una reflexión sobre la transformación del comercio. Imparable, superando cualquier expectativa. Pasó hace un par de semanas, quería comprar un reloj, para un regalo y me estaba costando mucho encontrar uno; que me gustase a mí y…