Desde que inauguró la nueva flagship de Mango en Madrid, tenía muchísimas ganas de curiosear y no cabe duda que me ha sorprendido, que ya llevo tres visitas con y sin amigas a Serrano 60, y no, no es un post patrocinado, es una grata sorpresa.
Entre todos los edificios y tiendas de renombre de Serrano, el edificio de Mango no llama la atención hasta que te asomas a su interior. El estilo es diferente del que nos tenía acostumbrados, mucho más iluminado y espacioso. El concepto que presentan en su flagship de Madrid recuerda sin duda, a la tienda que abrieron en Las Ramblas de Barcelona hace un año de la mano de Kendall Jenner.
Para evaluar la experiencia de cliente he querido utilizar la pirámide de customer experience en la que se indican las mejoras esperables: básicos – diferenciales – wow. MANGO ha actuado sobre los tres estratos, mejorando claramente la experiencia de cliente. Este es mi particular punto de vista, espero que lo disfrutes y me dejes tus comentarios 😉 Leer más “La nueva flagship de Mango: la tecnología en la experiencia de tienda”
