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20 septiembre, 2017 / / innovación y tendencias

Mucho se ha hablado de la tienda del futuro, de la evolución del retail y es curioso como parece que la realidad se polariza. Los retailers del mundo le siguen la pista a Amazon, de la misma forma en la que Amazon es cada vez más popular, abarca más sectores y se vuelve físico. Tanto es así, que últimamente, resulta difícil identificar el core de una empresa, entre otras cosas, porque están todas explorando nuevos terrenos, moviéndose hacia mercados anexos y haciéndose híbridas en sus innovaciones.

Es una pregunta que va ganando peso de día en día, pero ¿será una realidad?. El comercio electrónico y la relación ON-OFF se va equiparando y nos sorprendemos con noticias impensables.  Y en este mundo al revés, mientras Macy’s, el gigante americano, anuncia que  cerrará 68 tiendas este año, Amazon decide hacerse físico y abrir 2.000 establecimientos en Estados Unidos.

Dejamos 2016 atrás hace unos días e inevitablemente miramos atrás para hacer balance de lo aprendido, de lo que nos ha sorprendido y de los retos por venir en Customer Experience. Una buena forma de empezar el blog y de ponernos en antecedentes 😉

Sin lugar a dudas, la omnicanalidad como la base de la experiencia del cliente, ha sido la reina este año. Hemos visto como los clientes buscan conectar con la empresa de todas las formas posibles, y esto ya no afecta sólo a las redes sociales.