¿Hacia dónde va la revolución de los asistentes de voz?

Al empezar el año, escribí un post sobre los retos que ibamos a afrontar en 2017 en experiencia del cliente, la gran parte de las transformaciones eran innovación, AI, VR, robótica.. sin embargo, dejé de lado uno de los aspectos fundamentales de esta evolución: los asistentes de voz.

En los últimos tiempos hemos ido viendo como su protagonismo ha sido creciente, Alexa de Amazon, en su dispositivo Echo, Cortana de Google y la omnipresente Siri de Apple. Cada compañía apuesta por su asistente para acompañarte en todo momento. Leer más “¿Hacia dónde va la revolución de los asistentes de voz?”

Uniqlo to Go, cuando hablamos de conveniencia en retail

Llevo tiempo hablando de cómo será el retail en unos años, de los retos que habrá que asumir, de cómo la conveniencia está ganando terreno en las motivaciones de los usuarios, de probadores inteligentes .. y entonces llega Uniqlo y presenta LA idea: Uniqlo to Go, algo tan sencillo y sin embargo tan innovador. Leer más “Uniqlo to Go, cuando hablamos de conveniencia en retail”

¿Por qué la transformación digital no es opcional en retail?

No, esto no es el típico texto apocalíptico, es un artículo sobre la compra de un reloj, y una reflexión sobre cómo el comercio ha evolucionado imparable, superando cualquier expectativa.

Pasó hace un par de semanas, quería comprar un reloj, para un regalo y me estaba costando mucho encontrar uno, que me gustase a mí y a la persona que lo iba a recibir. Después de semanas buscando, encontré el reloj idóneo, estaba en una tienda multimarca y me acerqué a mirarlo, como es un regalo muy personal pregunté por la política de devolución para que en caso de que no le gustase se pudiera devolver. Mi sorpresa llegó al decirme que me lo devolverían en un cheque de tienda. Ante la incertidumbre, me fui de la tienda sin comprar, pero me quedé con la marca del reloj y busqué en internet. Leer más “¿Por qué la transformación digital no es opcional en retail?”

La Wedding Shop de Amazon o cómo estar en todas las facetas de la vida del cliente

Tengo un reto personal, no hablar de Amazon en cada post y sólo dedicarle uno cada 3-4 publicaciones, y es una tarea verdaderamente difícil, porque revoluciona el mercado con cada nuevo movimiento (y son frecuentes).

Así que aquí voy con mi artículo dedicado, dos mundos que aparentemente no tienen mucho que ver y que sin embargo se han encontrado: Amazon y el sector nupcial. Un negocio que mueve millones y que es el más vinculado a las emociones. Como no podía ser de otra forma, Amazon, no podía perdérselo. Leer más “La Wedding Shop de Amazon o cómo estar en todas las facetas de la vida del cliente”

Rapidez y conveniencia, el modelo de Fast Fashion de Amazon

Hace unos días saltó la noticia de la nueva patente de Amazon para producir ropa bajo demanda, y no sólo eso, también del incremento de sus ventas entre enero y marzo de  este año un 22% gracias al segmento moda. Todo ello pone de manifiesto el interés de Amazon por ser un jugador más dentro del fast fashion como productor.

Aunque pueda parecer nuevo en el mercado, Amazon lleva tiempo trabajando en esta línea y potenciando el sector moda. Si analizamos el contexto, en los últimos datos del ecommerce en España, que muestra Statista EcommerceDBAmazon lidera el sector con una facturación de 871 MM€ en 2016; seguido de El Corte Inglés con 651 MM€ y Zara con una facturación de 371 MM€. Estos datos, ponen de manifiesto dónde puede ganar cuota de mercado y quiénes son sus principales competidores.

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“La transformación digital implica a casi la totalidad de los departamentos de la empresa” Entrevista con Marta Castellanos

Hace tiempo quería incluir un nuevo formato en el blog, de entrevistas a profesionales del sector, así que nada mejor que volver de vacaciones y estrenar sección. El objetivo de este formato es aportar un enfoque 100% personal sobre los retos de la transformación digital.

Marta Castellanos es la primera invitada. Es una apasionada de mundo digital con más de 15 años de experiencia profesional y una dilatada carrera como formadora en omnicanalidad.

Hace 6 años, Marta empezó a liderar el reto del comercio online en LG Electronics, Móviles de Ocasión de Orange y Cadena Visual (Grupo Afflelou). Actualmente trabaja como Business Development Manager en AtSistemas, ayudando a las empresas a afrontar el reto de la Omnicanalidad y el conocimiento de sus clientes.

X- Estamos viviendo una revolución en los últimos años en la que la transformación digital está siendo la gran protagonista ¿Qué empresas destacarías por su saber-hacer?

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Digitail: descubriendo el futuro de la moda en el entorno digital

El miércoles 5 de abril, tuve el placer de asistir a la conferencia “Digitail: retos y oportunidades de la moda en retail” que ofreció el grupo Arvato Bertelsmann en Madrid.

Fue una jornada realmente interesante en la que se abordaron temas muy diversos y que combinaban la incertidumbre del sector ante los caminos abiertos por la transformación digital con las enormes oportunidades que también ofrece: experiencia del cliente, nuevos hábitos de compra, internacionalización, omnicanalidad, see now buy now y showrooming, entre otros. Leer más “Digitail: descubriendo el futuro de la moda en el entorno digital”