¿Qué nos deparará 2017 en customer experience retail?

Dejamos 2016 atrás hace unos días e inevitablemente miramos atrás para hacer balance de lo aprendido, de lo que nos ha sorprendido y de los retos por venir en Customer Experience. Una buena forma de empezar el blog y de ponernos en antecedentes 😉

Sin lugar a dudas, la omnicanalidad como la base de la experiencia del cliente, ha sido la reina este año. Hemos visto como los clientes buscan conectar con la empresa de todas las formas posibles, y esto ya no afecta sólo a las redes sociales. El uso de Smartphone está tan extendido que el canal móvil ha despuntado como clave en el proceso de compra de los clientes, llegando a hacer de whatsapp una alternativa y/o nueva via del contact center habitual. Es algo de lo que se venía hablando desde 2013 y ya está casi normalizado. Y tiene sentido, porque 70,2% de la población lo utiliza (según datos del CIS de este año).

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