Xus García Posts

29 marzo, 2017 / / casos de éxito

Scent marketing o marketing olfativo forma parte del marketing sensorial. El artículo de la semana pasada, me hizo recordar mi primer trabajo y reflexionar sobre como marcó mi forma de entender la experiencia de cliente,  sin ni tan siquiera percibirlo.

Tenía 19 años y me iba de Erasmus al año siguiente. Vista la cuantía de la beca decidí ahorrar algo de dinero y empecé a trabajar los fines de semana en Enjabonarte; una tienda de jabones artesanos, de estética bastante parecida a Lush. Si hay algo que nunca olvidaré, a parte de las risas con mis compañeras y las anécdotas típicas del trato con el público; es el olor. La tienda olía a todos los diferentes perfumes del jabón juntos. Ese olor característico impregnaba la calle en un radio de 20-50 metros y mi pelo y mi ropa. Tanto es así que la gente me identificaba por la calle sin el uniforme.

22 marzo, 2017 / / casos de éxito
15 marzo, 2017 / / Customer Experience

Cuando hablamos de experiencia de cliente, casi la norma es que la experiencia sea standard. Pocas veces te encuentras con esas experiencias fascinantes que recuerdas y recomiendas, igual que tampoco abundan las terribles, principalmente, porque después de una mala experiencia no repites.

Como de lo malo se aprende, relataré en este post una de las peores experiencias que han llegado a mí. De hecho podría haber titulado el post de forma diferente, algo así como “Porque mi amiga Claudia no se hará nunca la tarjeta Affinity de Zara”.

8 marzo, 2017 / / casos de éxito

Entramos de lleno en la semana de la moda de Paris. Entre desfile y desfile, destaca una tendencia sobre el resto en prácticamente todas las marcas de moda; el llamado See Now Buy Now.

Para los que no están familiarizados con el término, haré una pequeña introducción al concepto que; aunque no es un fenómeno nuevo, sí que es revolucionario.

1 marzo, 2017 / / Customer Experience

Mucho se ha hablado del fenómeno foodie y de la transformación en retail; como muchas noticias ha copado la nueva flagship que ha abierto en Paseo de Gracia. H&M ha sabido aprovechar muy bien ambas tendencias en su nueva apuesta. Más audiovisual y sobre todo, foodie. Y como no podía ser menos, aproveché mi última visita a Barcelona para curiosear.

¿Qué pasaría si no necesitases salir de tu tienda favorita para descansar?, ¿o que pudieras tomarte un batido de frutas y comprar sin prisas? o incluso ¿qué pasaría si un H&M se convirtiera en el sitio de moda para pasar la tarde?

22 febrero, 2017 / / casos de éxito

Allá por 2014, cuando estaba estudiando el posgrado en marketing digital en moda; llegó a mí el caso de Burberry. Es un ejemplo de innovación y atrevimiento, pero sobre todo de excelencia; en todas y cada una de las facetas de la marca.

En un video de 3 minutos, para gloria de Salesforce (que presume de clientes y saber hacer); Angela Ahrendts explica el enfoque “customer centric” y la visión de la compañía. En aquella época, Angela era CEO de Burberry y a raíz su paso por la firma, no sólo se convirtió en una figura por la innovación en sus planteamientos; si no que terminó en Apple, desarrollando la estrategia retail de la compañía.

15 febrero, 2017 / / entrevistas

Aviso para navegantes: este no es un artículo habitual. Por primera vez hablaré en primera persona y relataré mi propia experiencia; porque os quiero contar cómo fue la edición de este año de MOMAD (Salón Internacional de la Moda de Madrid) y el foro MOMAD en el que participé.

¿Será el futuro del retail 100% digital? Es una pregunta que va ganando peso de día en día, pero ¿será una realidad?. El comercio electrónico y la relación ON-OFF se va equiparando y nos sorprendemos con noticias impensables. Y en este mundo al revés, mientras Macy’s, el gigante americano, anuncia que cerrará 68 tiendas este año; Amazon decide hacerse físico y abrir 2.000 establecimientos en Estados Unidos.

Hace tiempo un amigo mío, me recomendó que viera el enfoque que había hecho Macy’s sobre omnicanalidad; (sí, hablamos de estas cosas, típica conversación de café). Es un video fascinante de 2 minutos, en el que resume increíblemente bien una situación tan compleja como es la omnicanalidad en la experiencia de compra.

La idea era compartirlo en este post, cuando para mi sorpresa ya no está disponible. Ante esto, y siguiedo mi instinto de reportera, decidí investigar un poco más sobre cuál es la situación actual de Macy’s.

24 enero, 2017 / / casos de éxito

El e-commerce (e-shop) de Ikea está revolucionando las redes desde hace días; y es así porque se estaba haciendo de rogar. Después de las primeras pruebas de la tienda online en septiembre, en las tiendas de Alfafar (Valencia) y Bilbao (Vizcaya) para un surtido limitado; Ikea ha dado el paso definitivo a nivel nacional.

¿Cuántas veces he soñado con hacer la compra online en IKEA?. Personalmente es un sueño hecho realidad. Pero ¿por qué ha tardado tanto IKEA en ofrecer este servicio si tiene medios de sobra?. La respuesta, amigos, es por la experiencia de compra.