Xus García Posts

28 junio, 2017 / / Customer Experience

El User-centered design o el diseño con enfoque cliente, ha cambiado la forma que tenemos de ver la experiencia del cliente, para saber más sobre esta disciplina, he querido entrevistar a Verónica Bello, Senior Designer en Designit, la firma global de diseño estratégico de origen danés. Arquitecta especializada en retail y diseñadora de servicios; Verónica ha trabajado conceptualizando y desarrollando proyectos para clientes de industrias tan diversas como: Bancolombia, L’Oréal Paris, Leroy Merlin, LVMH, Roche, Seat, Sephora o Telefónica.

En plena ola de calor en Madrid, Verónica me recibió en las oficinas de Designit; donde pudimos charlar largo y tendido del loco mundo de la transformación digital y la experiencia de cliente en retail.

14 junio, 2017 / / Customer Experience

Curioso que después de meses escribiendo sobre Customer Experience vuelva al origen, a definir el concepto mismo de este blog. Esto es así porque creo que es necesario hacer balance; porque las interpretaciones de Customer Experience dependen mucho del interlocutor y porque, a veces tengo la impresión, que se nos está yendo de las manos.

¿Podría ser Customer Experience una aproximación al hospitality? Podría ser ¿Podría ser una aproximación de usabilidad? ¿Una rama del marketing? ¿de la innovación?
El caso es que efectivamente, puede ser todas y cada una de las cosas mencionadas y sin embargo, es mucho más.

7 junio, 2017 / / Customer Experience

Tengo un reto personal: no hablar de Amazon en cada post y sólo dedicarle uno cada 3-4 publicaciones. Es una tarea verdaderamente difícil, porque revoluciona el mercado con cada nuevo movimiento (y son frecuentes).

Así que aquí voy con mi artículo dedicado; dos mundos que aparentemente no tienen mucho que ver y que sin embargo se han encontrado: Amazon y el sector nupcial. Un negocio que mueve millones y que es el más vinculado a las emociones. Como no podía ser de otra forma, Amazon, no podía perdérselo.

31 mayo, 2017 / / casos de éxito

Si hay un concepto en retail que me gusta por encima de todo es el que presenta Story. Una tienda-galería con sede en NYC y que no deja a nadie indiferente.

Conocidos son los newyorquinos por su afán de novedad; y esta tienda sin duda ha sabido atraer su atención, y convertir un océano rojo en uno azul.

¿Qué es Story?

24 mayo, 2017 / / casos de éxito

Hace unas semanas hablaba de social selling en Instagram y como habían cambiado los prescriptores y la propia comunicación de las marcas. Al hilo de esto, no se me ocurre mejor caso de éxito que el de Daniel Wellington. El rey del Instagram marketing. Un auténtico boom, que ha revolucionado Instagram y que ha decidido dar el paso del online al offline. Así que, ante la pregunta de si el futuro del retail será 100% digital. Todo apunta a que la omnicanalidad es la clave.

Entremos en faena, pues ¿quién es Daniel Wellington?

Fundada por Filip Tysander en 2011, tras un viaje por Australia en 2006. Daniel Wellington es una marca de relojes, que tiene como seña de identidad sus características correas intercambiables de nylon.  Se ha convertido en una de las marcas más reconocibles de la “era internet” y un ejemplo de marketing en redes sociales.

17 mayo, 2017 / / casos de éxito

En el post de la semana pasada hablaba sobre la nueva patente de Amazon en la que podía confeccionar ropa de forma más rápida, eficaz y económica que el resto de retailers. Si cuando Amazon habla de groceriers y tiembla Walmart con AmazonGo, el efecto debe ser el mismo en retail con semejante patente. Por eso quiero hablar del caso de éxito de Zara y de cómo Amazon quiere seguir su estela; incluso mejorarla si puede.

Zara fue fundada en 1963 por Amancio Ortega y a día de hoy está presente en más 88 países. Es la mayor compañía textil del mundo. Pero ¿cómo ha conseguido estar dónde está?

10 mayo, 2017 / / casos de éxito

El mantra de Amazon de rapidez y conveniencia también ha llegado a la moda. Hace unos días saltó la noticia de la nueva patente de Amazon para producir ropa bajo demanda; y no sólo eso, también del incremento de sus ventas entre enero y marzo de  este año un 22%, gracias al segmento moda. Todo ello pone de manifiesto el interés de Amazon por ser un jugador más dentro del fast fashion como productor.

Aunque pueda parecer nuevo en el mercado, Amazon lleva tiempo trabajando en esta línea y potenciando el sector moda. Si analizamos el contexto, en los últimos datos del ecommerce en España, que muestra Statista EcommerceDBAmazon lidera el sector con una facturación de 871 MM€ en 2016; seguido de El Corte Inglés con 651 MM€ y Zara con una facturación de 371 MM€. Estos datos, ponen de manifiesto dónde puede ganar cuota de mercado y quiénes son sus principales competidores.

3 mayo, 2017 / / casos de éxito

Desde que inauguró la nueva flagship de Mango en Madrid, tenía muchísimas ganas de curiosear y no cabe duda que me ha sorprendido. Ya llevo tres visitas con y sin amigas a Serrano 60, y no, no es un post patrocinado; es una grata sorpresa.

Entre todos los edificios y tiendas de renombre de Serrano, el edificio de Mango no llama la atención hasta que te asomas a su interior. El estilo es diferente del que nos tenía acostumbrados, mucho más iluminado y espacioso.

Instagram es el nuevo rey de las redes sociales. Si hay algo que recordaremos como “muy siglo XXI” en comunicación, publicidad y marketing son los influencers (instagramers, bloggers, youtubers..). Por mucho que se ha puesto en entredicho y cuestionado, que pueda ser más o menos fiable, más o menos profesional, la realidad es que han conseguido lo que muchas marcas ya quisieran: conectar con el público.

Y tanto es así que con su séquito de followers consiguen más retorno y notoriedad en ventas que muchas campañas. De ahí el concepto de “social selling”.

19 abril, 2017 / / casos de éxito

Hace tiempo quería incluir un nuevo formato en el blog, de entrevistas a profesionales del sector, así que nada mejor que volver de vacaciones y estrenar sección. El objetivo de este formato es aportar un enfoque 100% personal sobre los retos de la transformación digital.

Marta Castellanos es la primera invitada. Es una apasionada de mundo digital con más de 15 años de experiencia profesional y una dilatada carrera como formadora en omnicanalidad.