En 2019 empezó mi labor como docente enseñando Customer Experience y que sigo disfrutando como el primer día. Desde entonces, dicto cursos y talleres de CX y Consumer Insights tanto en universidades como en la empresa privada.
Además de desempeñarme como consultora en proyectos de Experiencia de cliente, desde entrevistas a profundidad a moderación de talleres de customer journey maping o desarrollo de habilidades para conectar con el cliente.
Aquí podrás ver algunos de mis proyectos
Consumer Insights
Identificación de insights del consumidor a partir de técnicas cualitativas y cuantitativas.
Proceso de entrevista, indagación, realización de las preguntas adecuadas, técnicas de ideación, co-creación y etnografía.
–Docente en PUCP – CIDE – diplomatura de estudio Disruptive Entrepreneurship
–Docente en ISIL – curso corto consumer insights
Customer Experience – Service Design
Desarrollo de mentalidad customer centric y contexto de la Experiencia de Cliente, qué es y qué no es.
Herramientas de Service Design para trabajar la empatía, el enfoque cliente y por su puesto creación de Customer Journey Map, entre otros
–Docente en PUCP – CIDE – Taller de Customer Experience
–Docente en ISIL – curso corto customer experience + diplomado en herramientas de gestión y metodologías ágiles
Herramientas para la creación de contenidos – Netzun
Todos mis secretos para planificar y programar contenido de manera fácil y rápida en este curso online de Netzun. Herramientas de diseño y recursos fotográficos que ahorran tiempo y dinero y sobre todo, estrategia digital. Ideal para emprendedores y personas que quieren trabajar su marca personal.
Estudio E-commerce Perú 2018- IAB
Un estudio sectorial sumamente clasificador, que destacaba la brecha digital entre Lima y provincias. El gran protagonista y esperanza para la transformación digital del país era el smartphone, el gran democratizador de tendencias.
Dentro del estudio también quedó patente la variabilidad de los journeys del cliente, y cómo los procesos de compra son tan dispares en función, en la gran mayoría de los casos, del producto a comprar.