Hubo una época en la que todo el mundo hablaba de Steve Jobs, en la que se le veneraba por su genialidad. Hubo otra época en la que las voces que le criticaban eran más fuertes. Tanto unos cómo otros se esforzaban por descifrar dónde radicaba la clave de su éxito.
“You can’t connect the dots looking forward; you can only connect them looking backwards. So you have to trust that the dots will somehow connect in your future.”
Steve Jobs – Stanford University
Su historia no es tan diferente de la de otras personas, lo que le hace verdaderamente grande es su capacidad de aprender de cada una de las experiencias que ha vivido y hacer que sumen, ya sea para crear un producto o simplemente para dirigir su vida.
Como Steve Jobs, yo también pasé por diseño (hasta aquí lo que me puedo comparar con él). Lo que es cierto, es que cuando has estado en diseño es porque te gusta de verdad e inevitablemente es parte de tu vida. El que ha maquetado libros alguna vez en su vida no podrá enviar una ppt con más de 3 tipos de letra diferentes. Identificará los cortes de párrafos, las sangrías y hasta los espacios dobles. Es tu TOC y te pertenece. No lo modificas porque te lo piden, si no porque no hacerlo es un sacrilegio.
Todas y cada una de las experiencias por las que has pasado en la vida son las que te definen. Es por eso que elegí este nombre para hablar de experiencia de cliente y human behavior, porque la suma de todas las experiencias es la que define lo que es una buena experiencia y cada experiencia te define como persona ¿por qué tomaste esta decisión y no otra? ¿qué condicionamientos hay detrás?
Las experiencias nunca serán las mismas para todos, porque dependen en gran medida de quienes somos y lo que nos importa, de lo que tomamos como referencia.
¿Cuáles son las experiencias que te han marcado a ti?
¿Qué conexión de puntos definió quién eres?