Cuando empiezas algo, cuando creas algo, cuando tienes una idea diferente, va a suponer una resistencia en gran parte de tus interlocutores, de tus stakeholders.. es ahí cuando esta frase poderosa resurge con fuerza. Cada estrategia está constituida por decisiones, de ti depende como quieres que sean.
La logística como parte crucial de la experiencia de cliente
Además del glamour de las grandes marcas, de los diseños, de los escaparates, de las campañas de comunicación, hay una parte muy importante y menos visible en retail: la logística. En este post, me centraré en la logística aplicada al e-commerce, lo que se denomina «la última milla«. De un tiempo a esta parte hemos…
La pop up store de Perrier es social y multisensorial
Hace tiempo hablábamos del marketing de los cinco sentidos, de conseguir una experiencia inmersiva en la marca. Este mismo objetivo es el que ha llevado al equipo de Perrier USA a crear su pop store. El objetivo: «experimentar Perrier» de una forma social y multisensorial. Desde hace unos años, Perrier ha sabido posicionarse muy acertadamente…
¿Hacia dónde va la revolución del asistente de voz?
Al empezar el año, escribí un post sobre los retos que ibamos a afrontar en 2017 en experiencia del cliente, la gran parte de las transformaciones eran innovación, AI, VR, robótica.. el asistente de voz es una de la revelaciones de este año, ayudado por la Inteligencia Artificial y el IoT (Internet of Things o Internet…
¿Por qué la transformación digital no es opcional en retail?
No, esto no es el típico texto apocalíptico, es un artículo sobre la compra de un reloj; y una reflexión sobre la transformación del comercio. Imparable, superando cualquier expectativa. Pasó hace un par de semanas, quería comprar un reloj, para un regalo y me estaba costando mucho encontrar uno; que me gustase a mí y…
Samplia, la app que busca conocer al cliente omnicanal
Llama la atención el concepto de Samplia porque combina la experiencia offline, con la descarga de la app y la captación de leads. Hace un par de semanas, en un centro comercial, me vi sorprendida por una aglomeración de gente inesperada; cómo era de suponer, estaban regalando algo. Cuando fui a ver que era, me…
«Hay que pensar y diseñar para el cliente» entrevista con Verónica Bello
El User-centered design o el diseño con enfoque cliente, ha cambiado la forma que tenemos de ver la experiencia del cliente, para saber más sobre esta disciplina, he querido entrevistar a Verónica Bello, Senior Designer en Designit, la firma global de diseño estratégico de origen danés. Arquitecta especializada en retail y diseñadora de servicios; Verónica ha trabajado…
La Wedding Shop de Amazon o cómo estar en todas las facetas de la vida del cliente
Tengo un reto personal: no hablar de Amazon en cada post y sólo dedicarle uno cada 3-4 publicaciones. Es una tarea verdaderamente difícil, porque revoluciona el mercado con cada nuevo movimiento (y son frecuentes). Así que aquí voy con mi artículo dedicado; dos mundos que aparentemente no tienen mucho que ver y que sin embargo…
La nueva flagship de Mango: la tecnología en la experiencia de tienda
Desde que inauguró la nueva flagship de Mango en Madrid, tenía muchísimas ganas de curiosear y no cabe duda que me ha sorprendido. Ya llevo tres visitas con y sin amigas a Serrano 60, y no, no es un post patrocinado; es una grata sorpresa. Entre todos los edificios y tiendas de renombre de Serrano,…
Social Selling: si Instagram me dice ven, lo dejo todo
Instagram es el nuevo rey de las redes sociales. Si hay algo que recordaremos como “muy siglo XXI” en comunicación, publicidad y marketing son los influencers (instagramers, bloggers, youtubers..). Por mucho que se ha puesto en entredicho y cuestionado, que pueda ser más o menos fiable, más o menos profesional, la realidad es que han conseguido…
“See now buy now” la tendencia que vino para quedarse
Entramos de lleno en la semana de la moda de Paris. Entre desfile y desfile, destaca una tendencia sobre el resto en prácticamente todas las marcas de moda; el llamado See Now Buy Now. Para los que no están familiarizados con el término, haré una pequeña introducción al concepto que; aunque no es un fenómeno…
Burberry: la vanguardia de la innovación en customer experience retail
Allá por 2014, cuando estaba estudiando el posgrado en marketing digital en moda; llegó a mí el caso de Burberry. Es un ejemplo de innovación y atrevimiento, pero sobre todo de excelencia; en todas y cada una de las facetas de la marca. En un video de 3 minutos, para gloria de Salesforce (que presume…
Un día en MOMAD
Aviso para navegantes: este no es un artículo habitual. Por primera vez hablaré en primera persona y relataré mi propia experiencia; porque os quiero contar cómo fue la edición de este año de MOMAD (Salón Internacional de la Moda de Madrid) y el foro MOMAD en el que participé.
¿Será el futuro del retail 100% digital?
¿Será el futuro del retail 100% digital? Es una pregunta que va ganando peso de día en día, pero ¿será una realidad?. El comercio electrónico y la relación ON-OFF se va equiparando y nos sorprendemos con noticias impensables. Y en este mundo al revés, mientras Macy’s, el gigante americano, anuncia que cerrará 68 tiendas este…
Adaptarse o morir, las claves de la omnicanalidad de Macy’s
Hace tiempo un amigo mío, me recomendó que viera el enfoque que había hecho Macy’s sobre omnicanalidad; (sí, hablamos de estas cosas, típica conversación de café). Es un video fascinante de 2 minutos, en el que resume increíblemente bien una situación tan compleja como es la omnicanalidad en la experiencia de compra. La idea era…