Categoría: innovación y tendencias

21 octubre, 2017 / / innovación y tendencias

Después de un añito escribiendo toca hacer balance y renovarse. Antes de crear nuevos contenidos,…

11 octubre, 2017 / / Customer Experience

Además del glamour de las grandes marcas, de los diseños, de los escaparates, de las campañas de comunicación, hay una parte muy importante y menos visible en retail: la logística. En este post, me centraré en la logística aplicada al e-commerce, lo que se denomina “la última milla“.

De un tiempo a esta parte hemos visto como la situación del retail evolucionaba. Por un lado, el e-commerce ha ido ganando peso en transacciones, lo que lleva parejo un servicio logístico potente. Por el otro lado, el cliente es cada vez más exigente y que espera una entrega cada vez más rápida.

La satisfacción del clientes y su experiencia son cruciales tanto para el emisor, como el receptor y desde luego el medio (la empresa logística).

27 septiembre, 2017 / / casos de éxito

Desde hace tiempo quiero hablar de gamificación en retail pero por desgracia, no encontraba un ejemplo que me gustase de verdad… hasta que apareció en mi vida Mini Lidl; que no sólo me parece un gran acierto en su concepción, además es fascinante y engancha de verdad.

A principios de agosto, Lidl sacaba al mercado una app gratuita. La diferencia, es que no es una app al uso en cuanto a comunicación de marca se refiere.

Es un juego, en el que tienes que crear tu propio supermercado Lidl y de esta forma, vivir los valores de la marca.

20 septiembre, 2017 / / innovación y tendencias

Mucho se ha hablado de la tienda del futuro, de la evolución del retail y es curioso como parece que la realidad se polariza. Los retailers del mundo le siguen la pista a Amazon, de la misma forma en la que Amazon es cada vez más popular, abarca más sectores y se vuelve físico. Tanto es así, que últimamente, resulta difícil identificar el core de una empresa, entre otras cosas, porque están todas explorando nuevos terrenos, moviéndose hacia mercados anexos y haciéndose híbridas en sus innovaciones.

6 septiembre, 2017 / / innovación y tendencias

O sin el spanglish ¿hacia donde evoluciona el retail? ¿será la exposición el nuevo buque insignia?

A pesar del juego de palabras, desde hace tiempo se está gestando una evolución “silenciosa” del retail hacía la macrotienda, el buque insignia, ese lugar donde experimentar la marca por todos. Ya lo hemos visto con Mango, H&M o con Zara que cada cierto tiempo supera su propia marca personal y reaparece con una flagship, todavía más impresionante que la anterior, donde tener más visibilidad, exponer mejor el producto, etc.

Hace tiempo había una campaña en la televisión en la que nos hacía a todos esta pregunta ¿podrías vivir sin música? Yo entonces ya sabia que no podría y hace unas semanas me he dado cuenta que no sólo una cuestión de melomanía, si no que afecta a los patrones de comportamiento de las personas y como esto se ve reflejado en  muy en retail.

Al empezar el año, escribí un post sobre los retos que ibamos a afrontar en 2017 en experiencia del cliente, la gran parte de las transformaciones eran innovación, AI, VR, robótica.. sin embargo, dejé de lado uno de los aspectos fundamentales de esta evolución: los asistentes de voz.

En los últimos tiempos hemos ido viendo como su protagonismo ha sido creciente, Alexa de Amazon, en su dispositivo Echo, Cortana de Google y la omnipresente Siri de Apple. Cada compañía apuesta por su asistente para acompañarte en todo momento.

9 agosto, 2017 / / casos de éxito

No, esto no es el típico texto apocalíptico, es un artículo sobre la compra de un reloj, y una reflexión sobre cómo el comercio ha evolucionado imparable, superando cualquier expectativa.

Pasó hace un par de semanas, quería comprar un reloj, para un regalo y me estaba costando mucho encontrar uno, que me gustase a mí y a la persona que lo iba a recibir. Después de semanas buscando, encontré el reloj idóneo, estaba en una tienda multimarca y me acerqué a mirarlo, como es un regalo muy personal pregunté por la política de devolución para que en caso de que no le gustase se pudiera devolver. Mi sorpresa llegó al decirme que me lo devolverían en un cheque de tienda. Ante la incertidumbre, me fui de la tienda sin comprar, pero me quedé con la marca del reloj y busqué en internet.