Categoría: Experiencia Retail Física

7 marzo, 2018 / / casos de éxito

Retomo mi experiencia en centros comerciales para hablar del servicio de personal shopper. No es que sea una novedad, muchos centros cuentan con este servicio; sin embargo, lo más interesante fueron los insights que descubrió.

La acción de Personal Shopper fue un piloto, una acción que duró una semana y se hizo con 20 clientes, ganadores del concurso realizado en Instagram. Para explicarlo y ponernos un poco en antecedentes, el video resumen explica la acción:

28 febrero, 2018 / / casos de éxito

El video VR es uno de los posts que tenía pendientes hace mucho tiempo. Uno de experiencias reales, vividas en carne propia. Haré otro más adelante, para presentar así, dos iniciativas que llevé a cabo como responsable de marketing en Zielo Shopping Pozuelo y de las que estoy particularmente orgullosa.

Ambas giran en torno a la experiencia en el centro comercial y combinan online y offline. La intención es transmitir el espíritu del centro de moda y de excelencia en el servicio.

 Video 360º VR

27 septiembre, 2017 / / casos de éxito

Desde hace tiempo quiero hablar de gamificación en retail pero por desgracia, no encontraba un ejemplo que me gustase de verdad… hasta que apareció en mi vida Mini Lidl; que no sólo me parece un gran acierto en su concepción, además es fascinante y engancha de verdad.

A principios de agosto, Lidl sacaba al mercado una app gratuita. La diferencia, es que no es una app al uso en cuanto a comunicación de marca se refiere.

Es un juego, en el que tienes que crear tu propio supermercado Lidl y de esta forma, vivir los valores de la marca.

20 septiembre, 2017 / / Experiencia Retail Física

Mucho se ha hablado de la tienda del futuro, de la evolución del retail y es curioso como parece que la realidad se polariza. Los retailers del mundo le siguen la pista a Amazon, el rey de la conveniencia. De la misma forma en la que Amazon es cada vez más popular, se vuelve físico con AmazonGo. Y llega el todos contra todos: Walmart, Macy’s, Google, Apple. Esta diversificación es tal, que cada vez resulta más difícil clasificar a una empresa. Entre otras cosas, porque están explorando nuevos terrenos, moviéndose hacia mercados anexos y haciéndose híbridas en sus innovaciones.

13 septiembre, 2017 / / Customer Experience
6 septiembre, 2017 / / Customer Experience

O sin el spanglish ¿hacia donde evoluciona el retail? ¿será la exposición el nuevo buque insignia?

Desde hace tiempo se está gestando una evolución “silenciosa” del retail hacía la macrotienda. El flagship o buque insignia, es ese lugar donde experimentar la marca. Ya lo hemos visto con Mango, H&M o con Zara que cada cierto tiempo supera su propia marca personal y reaparece con una flagship, todavía más impresionante que la anterior, donde tener más visibilidad, exponer mejor el producto, etc.

30 agosto, 2017 / / Customer Experience

Hace tiempo había una campaña en la televisión en la que nos hacía a todos esta pregunta: ¿podrías vivir sin música?. Yo entonces ya sabía que no podría y hace unas semanas me he dado cuenta que, no es sólo una cuestión de melomanía. La música influye directamente en las emociones. Marca la pauta de patrones de comportamiento asociados en las personas. Crea y colorea recuerdos. Todo esto y mucho más se ve reflejado en retail, es el audio marketing.

9 agosto, 2017 / / casos de éxito
31 julio, 2017 / / Customer Experience

No, esto no es el típico texto apocalíptico, es un artículo sobre la compra de un reloj; y una reflexión sobre la transformación del comercio. Imparable, superando cualquier expectativa.

Pasó hace un par de semanas, quería comprar un reloj, para un regalo y me estaba costando mucho encontrar uno; que me gustase a mí y a la persona que lo iba a recibir. Después de semanas buscando, encontré el reloj idóneo. Estaba en una tienda multimarca y me acerqué a mirarlo. Como es un regalo muy personal, pregunté por la política de devolución. Mi sorpresa llegó al decirme que me devolverían el importe en un cheque de tienda. Ante la incertidumbre de atreverme o no a comprarlo; me fui de la tienda. No sin antes tomar buena nota de la marca del reloj. Busqué en internet y esto fue lo que ví.