“La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona” entrevista a Carmen García de Zúñiga

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto que compró por e-commerce. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo para explicar su visión del sector desde el punto de vista de Experiencia del Cliente.

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“Estar a la vanguardia es querer avanzar con la sociedad y la tecnología”, entrevista con Enrique Benavides

Al hablar de retail no podemos obviar el peso de los Centros Comerciales, en esta ocasión he querido entrevistar a Enrique Benavides, Head of marketing en CBRE para saber más sobre el proceso de transformación que está experimentando el sector y las líneas de innovación dentro de la gestión de Centros Comerciales. Leer más ““Estar a la vanguardia es querer avanzar con la sociedad y la tecnología”, entrevista con Enrique Benavides”

“Hay que pensar y diseñar para el cliente” entrevista con Verónica Bello

El User-centered design ha cambiado la forma que tenemos de ver la experiencia del cliente, para saber más sobre esta disciplina, he querido entrevistar a Verónica Bello, Senior Designer en Designit, la firma global de diseño estratégico de origen danés. Arquitecta especializada en retail, y diseñadora de servicios, Verónica ha trabajado conceptualizando y desarrollando proyectos para clientes de industrias tan diversas como: Bancolombia, L’Oréal Paris, Leroy Merlin, LVMH, Roche, Seat, Sephora o Telefónica.

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con Verónica

En plena ola de calor en Madrid, Verónica me recibió en las oficinas de Designit, donde pudimos charlar largo y tendido del loco mundo de la transformación digital y la experiencia de cliente en retail. Leer más ““Hay que pensar y diseñar para el cliente” entrevista con Verónica Bello”

“La transformación digital implica a casi la totalidad de los departamentos de la empresa” Entrevista con Marta Castellanos

Hace tiempo quería incluir un nuevo formato en el blog, de entrevistas a profesionales del sector, así que nada mejor que volver de vacaciones y estrenar sección. El objetivo de este formato es aportar un enfoque 100% personal sobre los retos de la transformación digital.

Marta Castellanos es la primera invitada. Es una apasionada de mundo digital con más de 15 años de experiencia profesional y una dilatada carrera como formadora en omnicanalidad.

Hace 6 años, Marta empezó a liderar el reto del comercio online en LG Electronics, Móviles de Ocasión de Orange y Cadena Visual (Grupo Afflelou). Actualmente trabaja como Business Development Manager en AtSistemas, ayudando a las empresas a afrontar el reto de la Omnicanalidad y el conocimiento de sus clientes.

X- Estamos viviendo una revolución en los últimos años en la que la transformación digital está siendo la gran protagonista ¿Qué empresas destacarías por su saber-hacer?

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