El feedback suele asociarse a conversaciones incómodas. Sin embargo, las organizaciones que aprenden más rápido tienen algo en común: han convertido el feedback en parte de su cultura. Es lo más importante de la Experiencia a todo nivel, desde la experiencia de cliente, a la de empleado, pasando por innovación y diseño.
Sin feedback no podemos avanzar. Sin embargo, hay algo en el concepto que nos da miedo. Ser conscientes de que puede haber puntos de mejora, a muchas personas le genera un rechazo inmediato.
