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Nuevos retos, nuevas metas

Octubre 2017 vino cargado con nuevos retos: mudarme a Lima (Perú) y continuar mi carrera allí junto con mi pareja. Mientras tanto, con una mudanza internacional por delante, decidí cambiar el hosting, la plantilla del blog y revisar el SEO. Esto me ha llevado hasta hoy. Después de un año escribiendo y enfocándome en el…

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«La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona» entrevista a Carmen García de Zúñiga

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto y la logística que implica. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo. En esta entrevista nos…

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¿Qué es Customer Experience?

Curioso que después de meses escribiendo sobre Customer Experience vuelva al origen, a definir el concepto mismo de este blog. Esto es así porque creo que es necesario hacer balance; porque las interpretaciones de Customer Experience dependen mucho del interlocutor y porque, a veces tengo la impresión, que se nos está yendo de las manos.…